舆情关注：九寨沟景区四名大妈光脚下水拍照

8月7日下午，有网友在社交平台发布一段“四名游客在九寨沟景区内光脚下水打卡拍照”的视频。在网传视频中，九寨沟景区内几名游客光脚在水中嬉笑拍照，其他游客则站在水边游览。9日，九寨沟景区管理局做出回应，依法对当事游客进行行政处罚，四人以书面道歉信的形式进行了公开道歉。这起不文明旅游事件曝光后在网络上引发了广大网民热议。

图片来源：视频截图 

一、舆情统计与走势分析 

在中国文化传媒集团研究院舆情监测系统，以8月7日0时至8月10日14时为周期，以“九寨沟四名游客脱鞋下水拍照”相关关键词进行信息检索发现，在媒体8月9日对该事件集中报道后，舆情在8月9日9时开始急剧攀升，并于9日14时达到顶点，随后舆情开始下滑，于9日20时进入低潮期，接近完全消退。 

8月9日，九寨沟景区对上述事件做出官方回应，@时间视频发文【#九寨沟回应大妈光脚丫子下水拍照#：行政处罚，公开道歉！】，@澎湃新闻发文【九寨沟回应大妈光脚下水拍照：景区内不允许踩水，已对当事游客行政处罚】，@光明网发文【四名女子脱鞋下水拍照，网友：素质都去哪里了？九寨沟回应→】，引发媒体转发和广大网友评论，舆情随即迅速进入传播高点。 

截至8月10日16时，相关舆情信息共计7913篇，包括微博7884篇，网站3篇，互动论坛26篇。其中，微博为本次舆情信息的主要来源，占比为99%。

图：舆情关注走势图

二、网民观点 

对“九寨沟四名游客脱鞋下水拍照”话题的网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类： 

一是要求对不文明旅游行为实施严格监督，并进行严惩，将涉事游客拉入旅游黑名单，占比32%。 

@4Earth:需要的是严格的监督和处罚机制、没有约束就没有素质。 

@三月的微微笑:建议严惩！这样的游客九寨沟不需要也不欢迎！同时建议景区在必要处加上围栏和警告牌！

@陈小倩s:全部加入黑名单，让她们以后都无法旅游，去哪玩都不让进。 

@好吃的万岁:能不能加个黑名单，单单一个检讨犯事成本太低了。 

@贵山之风:处罚太轻，无威慑作用！应该设立惩罚性罚款。

二是对游客在九寨沟的不文明旅游行为感到心痛与气愤，称不忍心破坏美丽风景，占比26%。 

@雪域H寒风:看了评论区，心痛啊，去了才知道那里多漂亮，不忍心去破坏一点。 

@你好我是空调君:真的当年去九寨沟的时候，被眼前的美景所震惊到，就是美丽到不忍触碰不忍玷污，只敢远观不可亵玩焉。 

@没人会不爱可爱小超叭:为什么九寨归来不看水，就是因为九寨沟的水太美了，如此美景是大自然给予我们的宝贵遗产，九寨沟著名的钙华景观是非常脆弱的，若不能好好保护，这样的美景可能就只有在视频和图片里看见了，这是非常令人心痛的事情。 

三是对景区有没有警示牌、护栏与巡逻人员等提出疑问，不解“怎么下去的”，占比14%。 

@心之阴影2011:九寨沟会没有警示牌和围栏，中国顶级成熟景区。 

@Lemobvhioeslop:怎么下去的，全程都有栏杆了啊。 

@云霏烟雨:巡逻的去哪里了，我们去年去的时候很多巡逻的，肯定不准下水的呀。 

四是借此次事件呼吁文明旅游，保护环境，占比14%。 

@Curry_言:尊重大自然，遵循景区管理，文明旅游，谢谢！ 

@四川旅游网:文明旅游，不要踩水，不要摘花，不要乱扔垃圾。 

@Z没事就摸鱼Z:保护自然环境，人人有责。 

@做只猫_做只兔_不做情人:没素质就不要找借口开脱，文明旅游是基本素质和道德，如果出门在外连自己的行为都管不好，那就不要出门旅游，老实在家待着就好。 

图：网民评论分布图 

三、媒体评论 

对于“九寨沟四名游客脱鞋下水拍照”的不文明旅游事件，多家媒体刊发文章进行评论。 

四川广播电视台《四川观察》官方微博发表题为《“九寨沟不能玩水我不去了”？我们真的不欢迎！》的文章解释称，九寨沟的主要景观是水景钙华景观，钙华的沉积速度不到1毫米/年，人为的物体进入水体，会对钙华造成不可逆的破坏，并且无法自然修复。 

文章呼吁，九寨沟的美景需要每一个人呵护，九寨沟不能玩水这句话，也许比游客踩水被罚，更应该登上热搜。 

极目新闻在题为《4名大妈在九寨沟踩水被罚，希望能罚出自觉和自律》的评论文章中称，文明到底是养出来的，还是罚出来，一直都有争议。但从现实操作来看，养和罚恐怕是缺一不可。 

文章指出，本质而言，文明靠的是自律和自觉，大家共同想要营造的文明秩序是：无论有没有监督，有没有提醒，人们都能自觉地约束行为，不文明的事坚决不做。希望九寨沟的这一次及时处罚，能够为其他景区形成示范效应，为这份自律和自觉的蔚然成风助力。 

红星新闻在题为《大妈九寨沟脱鞋下水被处罚，景区及时处理不妨多些科普》的文章中称，对于专家的解释，大家未必都能完全理解背后的科学原理。从对不文明游客进行处罚，再到专业的释疑，这个过程其实也是一种提醒，景区可以针对游客开展更多的科普。让更多人知道九寨沟美景背后的“秘密”，既可以避免因为游客的“不知情”而带来的逾矩，也可以增进大家对九寨沟的认识和了解，这其实也是一个双赢的互动过程。 

四、舆情点评 

进入暑期以来，旅游热与相关话题持续升温。“九寨沟四名游客脱鞋下水打卡拍照”事件曝光，使得不文明旅游行为的问题再次引发关注，事件在网上引发强烈关注与讨论。 

超过三成的网民要求景区对不文明旅游行为进行严格监督，并严惩有关游客，将其拉入黑名单；超过两成的网民表示感到气愤，对破坏美景的行为无法容忍。部分网民提醒，九寨沟是来观赏的，不是来玩水的，呼吁文明旅游保护环境。 

自网友8月7日发布有关视频后，事件迅速发酵，九寨沟景区9日在官方社交账号做出回应，称已依法对当事游客行政处罚，四人以书面道歉信的形式进行了公开道歉。虽然处罚决定公布后，事件看似尘埃落定，但引发的思考远未结束。 

首先是涉及到科普的问题，到了九寨沟为什么不能去踩水？九寨沟的水有什么特别之处？有专家指出，九寨沟的水是钙化景观，水里钙化过程必须要有二氧化碳，要让池子里的水维持一个贫营养的状态，养分太高不利于钙华沉积。而钙华的沉积速度每年最多几毫米，无法承受成年人的体重。一旦破坏，几乎无法自然修复。 

虽然广大游客不一定能够完全理解这一专业性的解释，但经历此次事件，至少现在大家都知道了，九寨沟的水是不能踩的，踩了是要受罚的。 

不文明旅游行为是一个老生常谈的话题，文明有序参观游览显得尤为重要。虽然已经有越来越多的游客自觉遵守相关行为规范，但仍有极少数游客将“文明”二字抛在脑后，在参观美丽景区时大煞风景。 

行政处罚、罚款只是倡导文明旅游的手段，而不是目的。再多赔偿也无法挽回对景区或文物造成的不可逆的损害。政府主管部门应加大对旅游景区的监管力度，严格执法，强化对广大游客的警示效果。旅游协会应加强宣传工作，让文明旅游的风尚深入人心。 

整治不文明旅游行为，需要标本兼治。社会舆论近来不断呼吁设立旅游“黑名单”惩罚机制，让不文明旅游相关人员既付出经济代价，又付出诚信代价，更付出法律代价，以此促使更多游客遵规守法，文明出游。 

作为游客来说，应加强自身修养，在放松身心的同时，时刻不放松文明这根弦，让文明出游成为自觉行为。（中国文化传媒集团研究院） 

责编：王忠会 唐志成