山东 | 青岛自贸片区：创新培育“自贸全链帮”品牌 打造一流政务延伸服务

“太高效了!‘自贸效率’刷新了我的认知。”在青岛自贸片区政务服务中心帮办代办窗口前，青岛某物流公司负责人周女士对“自贸全链帮”用心极致的服务连连致谢。

该公司之所以这么快开展业务，得益于青岛自贸片区以企业需求为导向，首创基于服务体系、服务矩阵、服务规范的区域协同“自贸全链帮”政务延伸服务标准体系。这是片区推出的政务服务改革项目之一。近年来，青岛自贸片区持续“深化作风能力、优化营商环境”专项行动，以“标准化+数智化”赋能企业政务审批事项全链条发展需求，优化服务流程，拓展服务渠道，为片区企业提供市场准入、工程建设、财税金融等企业全生命周期的审批事项政务延伸服务，打造群众满意、企业舒心的政务服务新生态。

聚力提速·政务服务更便利

政务服务事项的办理，常常涉及多个职能部门。2023年以来，青岛自贸片区管委、驻区职能部门、国有平台公司创新打造“一端受理、部门联动、全程流转、一链办结”的服务模式，打破传统帮办代办服务模式，为政务服务提质增效。

多端覆盖，线上线下并行受理。开通400服务热线，24小时“不打烊”智能客服为企服务;全面升级线下“帮办代办”“集中登记地址发放”特色服务窗口，进行咨询、引导、帮办代办、进度查询，一站式解决企业办事全流程需求和问题。

通过改革，累计服务企业33982家，服务次数69654次，政务延伸服务助力企业节省时间1247050小时，为企业节约成本近7483万元，专业、优质、高效的服务获得企业好评率98%以上。

在全国率先打造政务延伸服务标准体系，建立政务延伸服务领域“标准化+数智化”创新机制，打造国内首个政务延伸服务Qualicert国际服务认证、ISO9001质量管理体系认证“双体系认证”，建立以服务提供标准体系为核心，以服务保障体系为支撑，以服务通用标准为基础的企业标准体系。

数字赋能·推进政务智能化

青岛某物业管理公司成立于2020年8月,因法定代表人意外身故，工商注销事项一直无法得到解决。2023年1月，“自贸全链帮”团队在了解企业诉求后，积极与工商、公证处、税务等部门协调，快速制定解决方案。材料准备齐全后，由于企业已搬离青岛，公示期满后“自贸全链帮”全程跟进办理注销手续，并为企业邮寄准予注销通知书。

这次业务的快速办理基于全程帮代办，企业零跑腿的服务体系，自主研发政务延伸服务平台，打造线上+线下融合发展服务体系，将标准落实到服务全过程，一方面针对服务企业端，设计开发“全链帮”服务平台，实现对外服务事项“一键申请”，服务过程“全程可视”，服务结果“在线评价”;另一方面针对内部管理端，设计开发全面服务质量管理平台，实现标准管理和任务管理，服务过程全面留痕和管控，确保标准化流程的100%可追溯可控制，分析服务过程绩效，服务需求汇总分析，企业档案数据智能分析汇总，形成数智化CRM系统。“自贸全链帮”服务平台与全面服务质量管理系统应用相结合，实现标准线上化、服务一站式、信息多跑路、群众少跑腿，为市场主体创造更好服务体验。

针对惠企政策普惠面不广、推送精准度不高、申报兑现不快等问题，在“自贸政策云”的基础上，增设“政策宣讲会”活动，初步建立集政策查询、政策解读、政策申报、政策咨询为一体的政策供给体系。截至2023年9月，累计举办八期政策宣讲会，已为60余家新入驻企业宣贯普惠政策、行业政策、社保就业政策、四上企业培育发展政策、高新技术企业认定政策等多个方面逐一进行政策解读，加深企业对惠企政策的认知和理解，帮助企业用实、用足、用好惠企政策，发挥惠企政策最大效用。

展望未来·砥砺前行

站在新的历史起点上，青岛自贸片区将不断拓展“自贸全链帮”品牌的深度和广度，创新推出“线上+线下”多元化场景的惠企惠才服务产品，构建区域“优化营商环境，繁荣人才生态，赋能百业发展”的服务新格局。

（来源：大众网）

责编：王琳晶