产业 | 数字中国战略引领 文旅企业加速布局数字化

无论是国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要还是中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》，从中央层面政策的积极引导，到地方的有序规划、扶持、引导，加快数字中国建设的顶层战略蓝图和实施路线图渐渐明晰。其中，加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网＋旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，成为旅游业推进数字中国战略的重要内容。近年来，科技创新在文旅行业发展中的战略支撑作用逐步显现，文旅企业的自主创新能力也得到有效提升。

区块链技术、元宇宙概念、人工智能应用以及空间计算体验等，为全球文旅生活带来前所未有的创新可能。面对数字化趋势，文旅营销如何进化？7月21日，众信旅游集团U2GO文旅数字平台发布会在京召开，这标志着U2GO文旅数字平台正式启动。

众信旅游集团作为中国领先的文旅综合服务运营商，一直积极关注并探索数字化转型的路径。在此背景下，众信数字文化应运而生。U2GO文旅数字平台是众信旅游集团在面向数字时代发展背景下的新业务形态。该平台将数字时代的各类新技术应用与文旅业务逐步深度融合，以全角色带入、超时空内容、多渠道营销和强实体赋能的平台特征对接全球文旅资源，为全球的文旅生活参与者提供丰富多样的数字化文旅新体验。

“我们生活在一个日新月异的时代，科技进步正在深刻地改变着我们的生活方式，也正在改变着文旅行业的面貌。”众信旅游集团董事长冯滨先生在发布会上表示，“U2GO文旅数字平台的诞生，是我们积极响应这个时代的产物，是我们实现数字化转型战略的重要实践之一。”

与此同时，发布会也揭开了“U2文旅能量卡”这一文旅行业新物种的序幕。U2文旅能量卡是U2GO平台的核心元素，它将贯穿平台的所有时空场景，并将结合其它各类各种能量卡项目开展丰富且充满乐趣的组合玩法。发布会现场首发了：《U2创世盲盒》、《U2POLAR极地系列 之 帝企鹅能量卡》和《UniX数字游民社区“人生奇妙清单”系列通行能量卡》等三个项目的能量卡。发布会也正式启动了“能量伙伴计划”，向全球各国家的文旅局、文旅目的地和各类文旅服务品牌方发出邀约，共同参与到构建平行文旅数字空间的行动中来。这一计划旨在通过共创合作，共同推动全球文旅生活的数字进化，为全球文旅生活参与者提供更多、更好、更丰富的选择。

不同于众信旅游聚焦文旅数字营销新体验，7月17日，携程集团发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。这代表着AIGC（人工智能生成内容）在旅游行业的实质性应用向前迈进一大步。据介绍，“携程问道”具备两大杀手锏能力。一个是针对用户尚未明确的需求，只需要输入模糊的需求词汇，就能为其提供出行推荐服务，涵盖目的地、酒店、经典、行程规划和实时优惠等选项。另一个是在用户需求相对明确时，可以提供智能查询结果，甚至能一键跳转到预订页面。

暑假去哪里玩？什么时候去票价更低？只要你旅行有什么疑问，“携程问道”都可以帮你推荐最优的方案。携程集团董事局主席梁建章介绍，携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。”

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单。榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。

“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。此外，携程客服售前直播间也正式上线。

“旅行是一个寻找新奇需求的过程，很大程度上具有不可预测性。”梁建章认为，AIGC只是用算法、榜单给旅行者提供了一个选择的清单，具体怎么选、选什么，旅游消费最终决策，必须是由人类来做的。以携程新推出的“系列榜单”为例，即便是算法给出的结果再精确，最终还是要人工校验，再推向旅行者。“归根到底，AIGC在垂直领域的应用刚刚开始，还有很多的东西要做，值得更多期待。”梁建章表示。

（图片均由采访对象提供）

责编：保雪菲