舆情关注：“双节”出游网友直呼“住不起”

近日，与旅游住宿相关的话题频上微博热搜。随着“双节”小长假的到来，“旅游黄金周”期间出游人数暴涨，酒店、民宿纷纷坐地起价、“迷惑操作”不断。例如，为缓解房源紧张的压力，北京某品牌酒店推出价值650元的“楼梯间房”，预定平台上的信息显示，这种“楼梯间酒店”平方6米，封闭窗，摆放1张1米宽单人床，门到床边还需要步行一段楼梯，房间不配备独立卫浴，需用公共卫生间。各地民宿的价格涨幅也让网友直呼“离谱”，据报道，浙江丽水一民宿老板发现原本680元一天的客房被平台悄悄调整为2780元，婺源多家民宿价格更是被爆涨价70倍。“双节”期间，商家与平台各种令人跌破眼镜的操作让网友直呼“不想住”，也“住不起”。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以9月25日0时至9月27日12时为周期，以“国庆”“中秋”“民宿”“涨价”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于9月26日10时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情走势分析图

9月25日，@上游新闻报道，北京一快捷酒店国庆期间推“楼梯间房”，价格为650元/晚。相关图片显示，该房型为单人间，6平米，封闭窗，1张1米单人床，床对面也仅有一个木板搭建的小桌台，要从门口去到床上，还需要步行一段楼梯。报道一经发出，就引发了网民的广泛关注与讨论，#北京一酒店推6平米楼梯间房#话题登上微博热搜榜。9月26日，@北京日报报道，执法人员已于9月25日下午对上述客房采取了临时查封强制措施。此事件被

该报道被@南方都市报、@中环视频、@海峡都市报、@极目视频、@齐鲁电视台、@新民晚报等媒体相继转发报道。舆情迅速发酵，舆情传播信息量达到当日峰值，实时传播信息量为7983条。

9月27日，@新京报报道，近日，浙江丽水一民宿老板陈女士称，自家680元一晚的房间在平台上显示为2780元。后涉事平台称系工作人员误操作所致，目前已修改解决。无独有偶，@上游新闻当日报道，某社交平台上发现，不少网友吐槽婺源景区多家民宿价格国庆暴涨70倍。#680元民宿被调成2780元# #婺源多家民宿价格国庆暴涨70倍#等话题相继引发舆论关注。@新闻晨报、@新华财经、@每日经济新闻、@凤凰网、@九派新闻等媒体转发报道。舆情热度不断升温。

截至9月27日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息34199条，微博26419条，客户端3797条，网站1567条，视频1857条，微信223条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比77.26%和11.1%。

二、网友评论

对与本次事件相关的“北京一酒店推6平米楼梯间房”“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780”“多家民宿价格国庆暴涨70倍”“平台回应680元民宿被调成2780元”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是，吐槽国庆期间酒店民宿价格过高，占比34.9%，典型网友评论如下：

@我是琪女子：国庆住宿价格还能多离谱，说大家都没钱了我是第一个不信，人太多都开始住楼梯了。

@熙阳下檀心：国庆住宿费涨得也太离谱了，是原来的几倍，这样谁还敢出去玩？想靠节假日赚钱也不能这么搞，无底线涨价反而会削弱民众出游热情。

@应珞珞半壕春水一城花：真是想钱想疯了，这是旅店么，黑店还差不多，挂羊头卖狗肉。

二是，认为平台吃相太难看，占比24.2%，典型网友评论如下：

@御风司水梁美丽：平台两头赚，赚你2100，剩下的680还要抽佣呢，吃相太难看，宰的是客户，挨骂的是商家。平台为刀俎，顾客为鱼肉，平台才是最应该被整治的。

@爱踢学长：之前以为平台是靠服务费和额外的套餐盈利，没想到是靠节假日的抽成，涨价2000多，怎么想的？真是“本来可以直接抢，人家还让你住一晚”，感恩戴德了属实是。就想知道这是哪个平台，避坑。

三是，呼吁有关部门介入管理，占比22.4%，典型网友评论如下：

@魔都linda：请有关部门管理起来！严厉打击不合理涨价，切实保护消费者权益。老百姓盼个长假不容易，别最后搞得大家都“住不起”了。

@DrYinhe：该处理这些坐地起价的酒店民宿了，再不好好整顿，以后这种奇葩新闻就会层出不穷。疫情三年旅游酒店行业受挫，复苏后就猛涨价甚至畸形发展，这绝不是好的现象。

四是，表示节假日出游费用太贵导致出游意愿下降，占比18.5%，典型网友评论如下：

@来一瓶可乐lee：可以预见国庆各大景区那个人流量，再说了节假日啥啥都贵，火车票都涨价了你敢信，出去就是花钱找罪受，最好的办法就是待在家哪儿也不去。

@裤子拉拉：小长假压根不想出去玩，酒店死贵、机票死贵、吃喝玩乐消费比平时贵一倍不止，摆明了要宰你，还有什么意思？在家吃吃喝喝不香吗？要玩拿年假出去玩。

三、舆情关注

“双节”小长假期间，各大景区人满为患已经不足为奇，但今年出游人数再创新高。据悉，预计今年国庆长假旅游人数是去年的2倍。高人流量带来了高需求量，各地酒店、民宿价格纷纷暴涨。近几天来，“北京一酒店楼梯间房国庆650元每天”“婺源多家民宿价格国庆暴涨70倍”“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780”等话题热度高居不下，小长假期间的住宿价格成为“新槽点”，让网友们直呼“住不起”。

节假日期间，酒店订单激增、供不应求，员工的工资成本与酒店的采购成本也会有所上升，因此酒店涨价并非不能接受。也正是因为酒店经营的特殊性，目前酒店客房不在政府指导或政府定价范围内，价格主要实行市场调节，价格上涨一般只要明码标价，就不算违法。但市场调节不代表可以随意将楼梯改造为客房供人居住，更不代表可以无底线割游客“韭菜”。售价650元、6米见方、无独立卫浴的“楼梯间房”究竟有没有通过消防审查？一夜之间从680元涨到2780元的民宿定价是商家操作还是平台“失误”？价格暴涨70倍的婺源民宿到底受不受政府监管？要知道，上述种种“乱象”，不仅会扰乱正常的价格秩序，破坏消费环境，寒了消费者的心，还会造成安全隐患，更有损城市形象，不利行业长远健康发展。

酒店民宿行业虽受市场调节，却不能失于监管。规范酒店民宿行业生态，有以下几点建议：第一，管理部门应有作为。管理部门要及时采取措施，强化“双节”期间的价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约等违法行为的查处力度，更要重视酒店民宿的消防安全审查，保护消费者合法权益，让消费者在没有后顾之忧的环境中健康出游、安全出游。第二，平台应当引导行业规范发展。作为酒店民宿与消费者之间的“中间人”，平台要落实中介引导角色，推动行业自律。优化系统调价机制，提高平台服务水平，推动行业合理定价。更要守住底线原则，具备长远发展思维，切忌因贪一时之利坏一世口碑。第三，经营者要诚信经营。经营不易，想要吃“小长假”红利无可厚非，但“坐地起价”“私搭乱建”断不可为，在符合市场供求关系的基础上合理定价，切实承担维护市场价格秩序、保护消费者权益的法律责任和社会责任，才是经营有方的正确做法。第四，消费者监督必不可少。作为酒店民宿“乱涨价”行为的直接受害人，消费者的举报监督是促进行业健康发展必不可少的一环。面对酒店民宿的行业乱象，消费者要依法有理有据积极发声，通过传播媒介形成强大的舆论压力，让不良经营者得不偿失。

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