南方观察丨深圳图书馆打造市民身边的“云上图书馆”

近年来，深圳图书馆积极融入全媒体服务大潮，借助新技术的发展和新媒体的优势，构建面向全媒体终端，贯通线上线下的服务模式，创新打造“深圳图书馆全媒体服务平台”，形成颇具特色的全媒体服务体系。

构筑横纵并举的全媒体服务矩阵

“深圳图书馆全媒体服务平台”以“图书馆之城”开放API为技术基础，结合主流社交媒体平台特征进行开发，实现移动版网站、微信公众平台、支付宝城市平台等与图书馆网站实时联动，融合发展，合力运营，形成横纵布局的全媒体服务矩阵。

其中，横向矩阵包括深圳图书馆官方网站、微博、微信公众号、视频号、小程序、抖音、B站以及电子阅读机、瀑布屏等；纵向矩阵是基于平台产品线的多层布局，比如微信服务号、订阅号、视频号、小程序等。目前微平台用户数接近160万人，数字阅读馆平台用户200余万。

平台提供个性化、深层次的全媒体服务，从初始阶段的馆藏检索、通知公告、个人图书馆信息查询、图书续借等基本业务，持续进行功能开发与服务提升，为市民提供发现附近图书馆、活动日历、移动端预借、图书快递到家、文献转借分享、新书预约借与数字阅读馆等全新功能。

市民可以通过深圳图书馆微信公众号、支付宝城市服务、微信城市服务等多渠道免费查询馆藏资源与在线阅读25种类型丰富的数字资源库，更可以通过“深圳图书馆数字阅读馆”小程序“一站式”发现与阅读海量的数字资源库，按看书、听书、视频、期刊栏目进行分类，总量超30余万种。

多平台联动推广延伸用户群广度

全媒体平台充分考虑不同受众的需求，结合不同平台特征，打造适合于各平台特征与传播方式的内容，进行多平台联动推广。

实施“互联网＋”图书馆的发展规划，与互联网企业或机构加强合作，相互引流推广，凝聚各方力量形成合力。联合其他图书馆、文化馆、博物馆、美术馆等公共文化服务机构开展全媒体服务联盟合作。加强与主流移动互联网平台合作，如蚂蚁金服、腾讯公司、i深圳等，将图书馆业务接入城市服务，延伸用户群广度。

“三位一体”运营管理提升品牌影响力

目前，平台已形成编辑运营团队、内容提供团队和技术支持团队三位一体的泛团队管理模式，建立“专业采集、多种生成、多端分发、统一审核”的融合运作机制，实现内容传播的多元再造和一体化监管。经过多年发展和不断的探索，已成为深圳图书馆宣传信息发布的主阵地、回应读者咨询与关切的新渠道、全民阅读推广与读者服务的虚拟空间。

通过多平台联动、融合发展，有效提升了品牌影响力。“深圳图书馆”微博连续四年获评人民网年度“十大图书馆微博”，2020年入选“十大广东文旅系统微博”，并排名榜首；2021年被新浪微博授予“2020年度创新应用与传播优秀微博”。

基于全媒体矩阵的“无微不至——深圳图书馆微服务”项目获第八届深圳网络文化奖年度公共服务奖三等奖；“深圳图书馆”订阅号被中国出版传媒集团评为“大众喜爱的50个阅读微信公众号”。

（供图：深圳市文化广电旅游体育局）

责编：黄涛