舆情关注：深圳欢乐谷过山车相撞

近日，深圳欢乐谷景区发生的一起过山车追尾事故牵动广大网民的心。10月27日晚，深圳欢乐谷发布通报称，当天18时27分左右，过山车“雪域雄鹰”项目发生车辆碰撞，造成8人受伤，目前已送往医院治疗，情况平稳，均无生命危险。事发原因正在调查中，该设备已停止运营，园方将进一步对园区所有设备进行全面检测。据悉，此前，深圳欢乐谷也发生过游乐设施“撞车”事故。2018年11月，在无人驾驶高空观光车“欢乐干线”上，前车在空中突然停止行驶，随后后车向前发生追尾事故，当时造成2名乘客面部或腰部受伤。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以10月17日0时至10月23日13时为周期，以“深圳”“欢乐谷”“过山车”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于10月27日23时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情关注走势图

11月27日，@深圳特区报报道，港大医院急诊告急，贴出公告称因深圳欢乐谷大型游乐设施过山车出现“追尾”，所以急诊室有多人在抢救。当晚，深圳欢乐谷官方通报：过山车“雪域雄鹰”项目发生车辆碰撞，造成8人受伤。@每日经济新闻、@齐鲁壹点、@大河网、@光明网、@人民网、@杭州日报等媒体转发报道。#深圳欢乐谷过山车追尾8人受伤#相关话题登上微博热搜榜，舆论信息实时传播量达到当日峰值，当日舆论信息实时传播量为9346条。

10月28日，@新京报报道，深圳欢乐谷过山车碰撞事故致8人受伤，目前有4人在ICU救治。#深圳欢乐谷事故4人在ICU救治#话题登上微博热搜榜，再度引发舆情关注。舆情发酵后，深圳欢乐谷再发闭园公告，表示10月28日到29日期间闭园两天，开展全园安全大检查。#深圳欢乐谷闭园#等相关话题再登微博热搜榜。深圳欢乐谷事件引发广大网友的关注与讨论。

10月29日，@红星新闻报道，深圳欢乐谷发布《关于“雪域雄鹰”项目进展的情况说明》，称共有17名游客留院治疗或观察，将全力保障所有受伤游客救治工作，10月30日继续闭园。#深圳欢乐谷过山车事故有17人留院# #深圳欢乐谷继续闭园#等话题相继登上微博热搜榜，舆情热度持续升温。

截至10月30日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息114456条，微博60232条，客户端34167条，网站3019条，视频12550条，微信129条。从媒体渠道来看，微博与客户端是舆情信息传播的主要渠道，分贝占比52.63%与29.85%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“深圳欢乐谷过山车追尾8人受伤”“深圳欢乐谷事故4人在ICU救治”“深圳欢乐谷闭园”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论图

一是，表示玩过山车等高危游乐项目需谨慎，占比37.60%，典型网友评论如下：

@叫啥好呢199609：昨天真的是各种事，过山车我从这以后是真不敢坐了。我觉着能承受的最大程度是海盗船。各个游客场所都好好检查吧，这种游戏不能有一丝马虎啊。游客更要谨慎游玩，这种看着就高危的项目能避免就避免吧还是。

@叶锦川：以后再去景区旅游，过山车、大摆锤这些刺激的项目确实需要更加谨慎。同时，我也希望全国有这些项目的景区能够加强安检工作，确保游客的安全。毕竟，安全才是最重要的。

二是，质疑欢乐谷运营方安全措施不到位，占比34.30%，典型网友评论如下：

@丁苏阳-：别开园了，日常检查漫不经心吊儿郎当，侥幸心理太强，这是出事了才知道闭园整改了，以前干嘛去了，管安全检查的都是吃干饭的么？

@aaalan71：我前几天还听我同事说千万不要玩机动游戏，因为根本不安全。我心里还在想在大城市正规的机动乐园玩应该不会有问题吧，结果现实狠狠地打我脸了。而且怎么没有设置安全机制？两部过山车在轨同时运行这就是一个严重安全隐患。

@峡谷的偶遇：设备老旧，只取不予，这是深圳欢乐谷集团经营的所有深圳乐园的理念。所有的都如此，日常安全检查根本不管用，安全事故也不是第一次，以前也出过事情，只不过没闹这么大罢了。

三是，希望现场受伤的人早日康复，占比24.10%，典型网友评论如下：

@微胖就是最好的身材鸭：曾经在游乐园工作过，我知道过山车的惯性冲力是什么样的，很恐怖。据说当时前一辆车刚停下，都有游客解开安全带了，然后后面的车就撞上来了，有4个人都进ICU了，可见当时的情况有多么紧急，唉，希望受伤的游客早日康复。

@Y香菇-口-:都插管了，那已经是生命垂危了，我的至亲就在ICU治疗过，医生说不到万不得已，是不会插管，后来还是插管了，没有挺过去，真心祈祷伤者能够挺过去，早日康复。

四是，认为其他游乐场应该以此为戒，严抓安全，占比4.00%，典型网友评论如下：

@锦鲤六宝：不要就事论事，要举一反三。建议其他娱乐场所也自查下，不要再发生悲剧。

@孙冬华：有些娱乐项目风险较大，一般情况下不一定会出事，一旦出现事故就是非常严重的后果，例如高空旋转飞速过山车等，这就要求经营者必须树立起安全第一的责任意识，畅通流程，培训到位，设施检查，过程维护，全系统的做好管理。一旦出现事故，必然存在管理上的缺失，造成严重后果的，要承担相应的法律责任。

三、舆情点评

近日，深圳欢乐谷过山车相撞事件引发广大网友的担忧。据深圳欢乐谷景区通报，10月27日18时27分左右，“雪域雄鹰”过山车项目发生车辆碰撞，造成8人受伤。另据新京报消息，目前有4名伤者正在ICU接受治疗。事故发生后，媒体调查发现，“雪域雄鹰”过山车项目不久前刚经过大修，且国庆前也曾对设备进行过全面维保。不少网友质疑，既然深圳欢乐谷已经对“雪域雄鹰”项目进行过多轮安全检修，为何该项目仍旧存在如此严重的安全隐患？

据深圳欢乐谷官网介绍，出事项目为“全球至尊弹射式过山车‘雪域雄鹰’”。据悉，作为深圳欢乐谷的王牌项目，“雪域雄鹰”是华侨城花2亿打造的亚洲至高、至长弹射式过山车，2秒钟就能达到135km/h的超高速。截至目前，该项目已运营11年。今年6月，深圳欢乐谷历时一个半月完成了对“雪域雄鹰”年度检修工作，包括对项目车辆、轨道、电气部件的全面检查等。此外，设备部还邀请中国特种设备检测研究院游乐设施与客运索道部对设备进行全面的安全状态评价，为设备安全使用和维护保养提供技术支撑。9月27日，为了确保“雪域雄鹰”在中秋、国庆黄金周期间的接待效率，设备部维修人员还再次对设备进行了全面维保、检修。

据中国新闻周刊报道，尽管进行过全面的检修，“雪域雄鹰”项目并没有想象中的安全。就在事故发生前，“雪域雄鹰”项目已经出现过一次故障。有游客称，当时过山车弹射失败后返回，启动了自动保护装置，导致车上游客无法下车。对此，业内人士表示，如果设备质量过关，日常运维到位，过山车出现事故的几率非常小。若上述情况属实，该情况很有可能是空压系统和防倒退系统同时出现了问题，但这没有引起园方的高度重视。

查阅过往新闻可以注意到，历史上欢乐谷发生过多起设备安全事故，公司对设备的维护管理存在漏洞。2018年11月，深圳南山区欢乐谷“欢乐干线”架空单轨车发生追尾事故，导致2名乘客受伤。此后经深圳市市场和质量监督管理委员会调查发现，欢乐谷公司对“欢乐干线”列车维护管理存在漏洞，对事故发生应负主要责任。2021年4月10日，北京欢乐谷海洋馆内一高空游乐设施“飞鲨战队”发生故障，多名儿童被倒挂在高空足足1分钟。2023年初，上海欢乐谷的过山车“绝顶雄风”前后两次出现设施故障，导致游客被困。

可见，深圳欢乐谷的事故并非孤例，加强游乐园安全运营管理迫在眉睫：第一，提高安全意识、树立底线思维、强化安全运营理念是其中根本。不少游乐园存在重大安全隐患以致酿成大祸，其根本原因在于安全经营管理理念的失位。日常点检、维护乃至保养看似都做了，实则假点检、假巡检，维护工作流于形式。作为企业法人或者老板，往往看的是明帐，对于异常停机的产能损失、机会损失、安全事故等预估不足，从而对设备运维工作做出错误的判断。经营企业要树立安全经营理念，要将“安全”视作不能将就的“高压线”，事事关注、时时谨慎。第二，提升预警水平、提高应急能力、加强员工培训是应有之义。诚然，意外无法完全避免。但意外发生前的预警水平、意外发生后的应急能力都是避免造成更大伤亡的关键要素。此外，更要通过体系、流程、系统等综合手段，做好员工的职业培训，提高专业维修技术，极力在日常的检修中消除缺陷和隐患。第三，重视设备安全、确保设备质量、加强维护管理是重中之重。切忌“重利益轻安全”的唯利主义思想，及时更替老旧设备，更要定期、定时地对设备进行检修与维护，只有确保设备质量，加强维护管理，才能预防重大停机和安全事故的发生，避免潜在风险。最后，安全无小事，作为经营管理者，要明智决策，切忌侥幸心理，更要放正心态，正视、重视一切大小安全隐患。

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