高旭旭： 数字人智慧文旅探索与实践

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！

行业的发展离不开政策指导，今年9月份文化和旅游部等五部门联合发布了《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025年）》。随着首份国家政策性文件的出台，各省级行政区域也纷纷推出了自己专属的元宇宙产业发展计划，百度也积极参与，其中我们的数字人就是在文旅行业应用的一个典型。

从实践来看，我们的文旅数字人在文旅产业的应用主要有三大形态。

第一是文旅IP。文旅IP有两种，一是基于当地的文化、民族和历史特色打造出的一个全新的虚拟数字人；二是基于对当地的历史名人进行复活，比如百度世界大会上的孔子数字人，这是第一个文旅IP。

第二是虚拟导游。在行前、行前、行后，游客的吃、住、行、游、购等等这些旅行的场景中，通过与数字人的智能化交互来给游客提供贴身的服务。

第三是金牌主播。金牌主播一方面可以在抖音、快手等流量平台，来扩大我们文旅数字人IP的影响力。另一方面，它也可以探索文旅IP商业化的一个路径。

因为我们知道，虽然疫情之后行业复苏了，但是整体文旅消费的增长幅度并没有那么快。所以，现在文旅行业的建设除了在信息化建设这块，在文旅行业的经营方面，其实行业对于我们厂商提出的诉求更高了。

当下的技术，打造一个数字人非常简单。如何将数字人打造好、运用好，其实有一些难度。高旭旭表示，目前，百度数字人打造分为三部曲：一是，数字人的IP设计。通过世界观、历史故事、人设符号、具备的情感价值等等对数字人的人物结构进行设计，抽象化地将数字人的形象建立起来，再通过发型，服饰，眉毛、鼻子、眼睛等等对数字人进行具象化地设计；二是，数字人的IP运营。以百度C++为例，它有全年在不同时间节点、不同热点事件下的不同运营方案；有全面的场景应用，以及基于百家号的新媒体矩阵，这些扩大了IP的数字渠道；有依赖百度长期运营实践打造的成熟运营指标，通过不断地迭代和优化，使得数字人整体运营围绕效果和目的展开；三是，数字人IP的营销。从百度的实践来看，一是联合运营，在景区的旅游节、文化节，各省市的文化大会上，对数字人进行IP形象的营销和推广；二是数字人IP授权，以百度C++为例，同麦当劳、极度、安踏等等共同推出了百度C++的IP代言广告和宣传片。

数字人在文旅行业的第二个典型应用是虚拟导游。“数字人+大模型”共同服务游客。“行”前，数字人游客可以给“数字人+大模型”提出一个新需求，基于游客的诉求，“数字人+大模型”会给游客生成个性化行程推荐。“行”中，在景区、文化场馆，游客可以和数字人交互，进行导航导览，也可以由数字人主动和游客进行景点的讲解和介绍。“行”后，在旅行的过程当中，如果有一些不好的体验也可以和数字人进行投诉。数字人会将游客投诉的内容进行结构化，最后推送到监管平台。

数字人在文旅行业的第三个典型应用方式是金牌主播。百度会提供数字人直播产品的方案，也会提供数字人直播运营的方案。百度直播运营的整体方案会从四个层面展开：一是基于人设、内容、流量的策略运营顶层规划设计；二是基于内容，物料，公域、私域流量的运营和转化，在抖音、快手平台的长线运营规划；三是基于各平台流量的推广，与各数字人虚拟IP活动策划影响力的打造；四是通过直播电商带货、直播打赏和IP衍生品售卖的商业化探索。

从百度的实践来看，未来数字人的“品效一体”是一个重要的发展方向，除了做信息化建设，在文旅的经营方面，数字人能够带来什么样的效益？百度的实践是从三个方面来展开：一是，基于数字人3.0技术3D超高清数字人的打造；二是，基于大模型，专业的文旅知识库，使得百度的数字人具备智慧能力，通过语音交互方式来更多地服务游客的业务办理和行程推荐；三是，通过直播带货、营销等等方式来打造一个可控，可以迭代的商业闭环。

百度作为全国文化标准化技术委员会数字人标准工作组以及女娲计划的参与支持单位，希望将百度的数字人、大模型技术能更多地融入到文旅行业信息化建设单位，为文旅行业数字化进一步贡献力量。

责编：刘畅