舆情关注：雪乡导游强售套票未果态度恶劣引关注

近日，继“B太曝光雪乡旅行团看人下菜乱报价”事件之后，“雪乡旅行团”又上热搜。1月5日，有游客花费358元参加雪乡两日游旅行团，中途被导游强售高价票，拒绝后被导游辱骂，双方发生激烈争吵。对此，哈尔滨尚志市文旅局回应称，正在调查。有哈尔滨当地旅行社表示，“哈尔滨——雪乡两日游”价格在1000元以上才靠谱，低于这个价格的多少都会有自费项目。不少网友认为，雪乡旅行团乱象频频发生，已经严重影响当地文旅口碑，文旅部门应该积极介入整治。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月7日0时至1月8日13时为周期，以“雪乡 导游”“雪乡 低价团”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月8日8时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

1月7日，@时间视频报道，1月5日，一女子花358元报了黑龙江雪乡两日旅游团，发车后导游强售1380元和1500元的套票未果，其后双方发生激烈争吵，导游态度恶劣。舆情发酵后，涉事旅行社回应称，是游客先骂人，当事导游已经暂停带团。尚志市文旅局工作人员表示，目前正在调查，会给游客一个答复。对此，有哈尔滨当地旅行社称，哈尔滨——雪乡两日游价格在1000元以上才靠谱，低于这个价格的多少都会有自费项目。

1月8日，“雪乡导游强售套票未果让游客撅屁股等着”话题冲上微博热搜榜，阅读量超1亿。“大学生称购‘358元雪乡两日游’被中途加价”话题同样引发关注。网友纷纷表示，雪乡旅行团乱象屡屡发生，相关部门应积极介入治理。当日，相关话题的舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为895条。

截至1月8日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息8816条，微博3266条，客户端3465条，网站282条，视频1280条，微信437条。从媒体渠道来看，客户端和微信是舆情信息传播的主要渠道，分别占比39.3%和37.05%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“雪乡导游强售套票未果让游客撅屁股等着”“大学生称购‘358元雪乡两日游’被中途加价”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为雪乡旅行团乱象频出影响当地文旅口碑，占比31.30%，典型网友评论如下：

@天天要喝快乐肥宅水：雪乡最近几年总出这种新闻，被曝宰客不是一次两次了，低价旅行团也不是新鲜事，真是拉低黑龙江文旅口碑。

@诺式媒女：那么多游客慕名而来，但是雪乡好像每年都有一些不好的反馈，再不整治，黑龙江的热度怕是要被雪乡拉下马了。

二是，认为低价旅行团就是欺诈当地文旅局应严肃整治，占比30.50%，典型网友评论如下：

@人生在世不自由：我当时也是，买了三百多去雪乡的，结果到半路和你说套票要一千多，这不是欺诈是什么？雪乡的低价团真该好好管管了，文旅局赶紧出手整治吧。

脆皮西瓜2022:把恶意低价团彻底封杀才能解决这种问题，明显的低价诱惑游客，把人吸引来再坐地起价，这种团本质就是欺诈！当地文旅局不能视而不见，再不整治的话，雪乡的旅游形象就要烂到底了。

三是，认为与其靠低价团骗客不如明码标价提升服务，占比27.70%，典型网友评论如下：

@你和星星的小秘密：感觉实事求是就好，多少就多少，不能用低价去吸引游客，然后中途又加价，这样不厚道。其实旺季贵点能理解，只要服务好，花点钱我也愿意去。

@花花花_卉：价格不够成本，那就提高一点价格，同时打磨旅游路线，再着力提升服务，给游客更好的体验，堂堂正正挣钱反而会让人觉着物有所值，还能提升旅游口碑，比欺骗好多了。

四是，认为游客应提高辨别力主动拒绝低价团，占比10.50%，典型网友评论如下：

@人生若只如初见rsr：导游的态度确实不对。但说句实话话，现在旅游旺季人多，雪乡接待客流量大，358两天团全包肯定是忽悠的。大家还是要提高辨别力，莫贪小便宜吃大亏。

@Never_Pz純：358报去雪乡的团，咋想的。自己去做做功课，看看雪乡的住宿、车票，单这两项成本都不低于2000，玩另算。所以大家出游要稍微做一下功课，别上这种低价团的当。

三、舆情关注

近期，东北冰雪旅游持续火热，旅游口碑不断上升。然而，位于黑龙江省海林市的雪乡景区却屡现旅游乱象。2023年11月23日，著名博主“B太”就曝光过雪乡旅行团价格混乱的问题，指称售价550元和1180元的旅行团行程别无二致。当年12月26日，雪乡又因“2床1炕3000元一晚”的高价酒店被央广网点名。此次曝光的“雪乡导游强售票未果”事件，再次将“雪乡低价旅行团宰客”话题推到大众面前。对此，很多网友认为，雪乡“低价团”宰客现象严重，严重影响当地文旅口碑，相关部门应进行严肃整治。

雪乡，原名叫作双峰林场，因作为一档综艺节目的取景地爆火。2017年，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的帖文将雪乡推上了风口浪尖。文章详细描述了当地商户坐地起价的宰客乱象，直言雪乡是“九个月磨刀，三个月宰羊”，其旅游口碑一度跌至谷底。此后，相关部门痛定思痛，推出多项举措整治宰客乱象。2018年，再度开园迎客的雪乡采取了一系列措施来提升游客体验：推出游客打分机制、对民宿进行等级评定、采用“文明诚信示范户”和“失信经营业户”等评价体系，不断加强景区管理，提升服务质量。

然而，多项举措并行，雪乡宰客现象却屡禁不绝。细究之下，可总结出以下几点原因：一是，冰雪旅游旺季时间短，部分商家逐利心切。据报道，雪乡营业时间只有3个月，面对冰雪旅游大热现状，部门商家为在短时间内“回本”不惜推高房价。二是，旅行社间竞争激烈，产品同质化严重，不良旅行社常通过低价吸引客流。有当地旅行社曝光，“哈尔滨——雪乡两日游”合理价格在千元左右，“358元”明显是引客噱头，必然存在自费项目。三是，相关部门监管力度还需进一步加强。雪乡宰客现象屡禁不绝，与当地有关部门的市场监管行为不到位也有大关系。

2023年，东北冰雪旅游借势腾飞，焕发勃勃生机。如今，哈尔滨凭借“花式宠游客”火爆出圈，成为当之无愧的旅游界“顶流”，其制胜秘诀就是“真诚服务”。相较之下，冰雪资源与旅游人气兼具的雪乡却屡现“宰客”风波。可见，要实现“网红”到“长红”的转变，雪乡要在提升服务、维护口碑上下更多功夫。对此，政府和相关部门应加大对雪乡景区的监管力度，严厉打击违法违规行为，保护游客的合法权益，切忌怠政懒政，纵容“宰客”的不正之风。景区也应珍惜重建的口碑，在遴选合作方时，查明其资质，对损害雪乡形象的行为要依法追责。旅行社要着力提升旅游品质，合法经营、良性竞争，变“流量”为“留量”，赢得更多回头客。游客在选择旅行团时，也应提高警惕，避免陷入黑心商家的陷阱：旅行前，做好旅游功课，选择信誉良好的旅行社和酒店；旅行中，如遇“宰客”行为，要及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

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