“这是我第三次来白鹿原影视城了。这一次来，感觉变化非常大，景区内的游玩项目更多了，工作人员的服务更热情了，基础设施和整个环境也都越来越好了。”游客王女士这样说。“十一”国庆期间，为确保游客能有一个舒适、愉悦、有序的假期旅游，陕西白鹿原影视城景区开展了景区志愿服务活动，助力景区文明创建，提升旅游服务质量，营造文明旅游的良好氛围，赢得了游客的普遍好评。

活动中，志愿者们分组在景区售票处、游客服务中心、乘车点、场馆等地，开展现场咨询、秩序维持、发放宣传手册、提供防疫物品、清扫垃圾等志愿服务，引导游客安全、文明旅游，度过了一个愉快的假期。

“您好，请出示行程卡，扫码测温入园”，10月1日至7日，在白鹿原影视城票务中心，工作人员和志愿者们正在对游客进行三扫一测一提醒，要求游客规范佩戴口罩、扫码、测温，志愿者们积极参与到景区的疫情防控工作中，配合景区工作人员开展三扫一测、购票指导、游览服务等工作，守牢景区疫情防控的第一道防线。

白鹿原影视城景区严格贯彻执行国家、省、市关于国庆期间的疫情防控措施要求，景区落实“逢进必扫”，重点查看场所码、健康码、核酸证明、行程码等，实行“预约、限量、错峰”等一系列措施。

为此，白鹿原影视城高度重视文化和旅游安全工作，扎实做到早谋划、早部署。在国庆假期到来之前，开展督导检查，隐患排查，消防安全培训演练，召开节前安全生产办公会，筑牢安全防线。假日期间，十大区域八个小组开展网格化管理，落实一岗五责，在各个环节履职尽责、严密防范，全力营造安全、有序、和谐的节日氛围。

“距离演出开始还有15分钟，请大家有序排队检票入场”，每一场《二虎守长安》演出开始之前，志愿者配合场馆工作人员在现场维持秩序。“离场车辆请扫码缴费”景区出口的广播一直在循环播放，停车工作人员手持缴费二维码，穿梭于停车场，为离场车辆提供便捷的缴费服务，保障了游客们的出行更加畅通。从停车场到检票口，在购票处、乘车点等地，志愿者们引导游客扫码、测温，疏通车辆、维护管控秩序，为游客答疑解惑，提供文明旅游引导服务。

在白鹿原影视城内，随处可见旅游志愿服务者的身影。他们积极做好宣传，科普疫情防控和旅游信息服务，协调处理各类突发事件，及时解决游客咨询、投诉等问题，为游客提供线路、游玩、餐饮、购票等咨询服务，并免费发放景区旅游手绘导览图，最大限度服务游客，使一抹抹红色成为景区内一道道亮丽的风景，为广大游客送上了美好、温暖的出游体验。

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是买票还是预约取票？”“您好，请您这边排队检票，请提前准备好您的健康码”……看似普通的话语，却是景区咨询台、售票、检票工作人员的“常用语”。面对游客的各种疑问、需求，他们总是以饱满的热情和真诚的服务让每一位游客满意。

“各位游客，乘坐扶梯请不要踩踏黄线、倚靠侧板，站稳扶好”“您好，请您穿戴好雨衣坐稳扶好，看护好老人和小孩，现在准备出发”“您好，请您这边排队检票，注意脚下安全”……不论多忙多累、工作了多长时间，观光扶梯、观光车、场馆处的工作人员始终如一，保持微笑服务，温声细语提醒游客注意事项，保证游客的旅行舒适度和体验满意度。

“我主要根据游客的需求发放口罩、矿泉水、宣传册、雨衣等物品，希望大家能在游览白鹿原影视城的同时，感受到我们的人文关怀，玩得舒心快乐。”志愿者李磊说。

据了解，国庆黄金周期间，白鹿原影视城全员参与，全力以赴做好文明旅游服务保障、疫情防控、安全生产等工作，进一步提升旅游服务水平，打响白鹿原影视城旅游品牌。

“文明创建志愿活动的开展让游客有了更好的旅游体验，有利于建立诚信和谐、放心满意的旅游环境，提升景区形象。”白鹿原影视城总经理田光辉表示，游客在哪儿、服务就在哪儿。原上人将一直用最朴实的奉献呵护诗和远方，用高品质的服务让游客沉浸在放心畅玩的欢快之中。

（相关单位供图）

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