山西阳泉召开提升景区服务质量工作专题会

中国文化传媒网记者  郭志清 杨渊

为进一步提高旅游景区管理服务水平，加强导游队伍建设，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展，8月12日，山西省阳泉市文化和旅游局召开提升景区服务质量工作专题会。会议重点查摆了当前阳泉市旅游服务质量存在问题及原因，对下一步整改落实工作进行详细安排部署。阳泉市及各县区文化和旅游局负责人、A级景区负责人等参加了会议。

会议针对当前部分旅游景区存在专业讲解员队伍不健全、员工服务意识不强、景区旅游摊点商店服务质量不高、宾客投诉机制不完善等景区服务质量问题，要求各级旅游主管单位、各旅游景区进行深刻反思，是否存在景区经营重项目资金、轻服务提升的思路问题，只顾挣“眼前钱”，不重“回头客”的理念问题。会议强调，只有直面影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，才能真正整改落实到位。

会议指出，要提高站位，强化责任。市局及时拟定《旅游服务整顿提升季工作方案》初稿并报市政府审核，加大文化旅游行业标准化建设力度，明确评定标准和管理办法，始终坚持景区设施质量硬件提升、服务态度软件提升“两手抓、两促进”，从制度设计层面统筹推进；要压实责任，狠抓落实。各县区文旅局要确保此次会议精神传达落实到位，督促各景区切实转变观念，着力推进从业人员建设，健全导游队伍，提高导游和领队业务能力，同时协调相关部门加强景区周边村、社区人文环境整治，确保各景区家家有“好班底”，周边处处有“好风光”，市民游客回回都有“好体验”；要加强监管，敢于亮剑。各级文旅部门要切实履行好监管职责，探索建立旅游景区服务评价动态管理机制，积极配合驻局纪检组开展对旅游投诉、景区建设、服务提升等方面的监督检查，对发现的服务质量问题要敢于亮剑，倒逼旅游经营者提升服务质量。

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