舆情不满：已停用或卸载APP仍会自动续费

图片来源：网页截图

一、舆情爆点

以11月10日0时至11月17日13时为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，舆情高点出现于11月16日。

11月11日晚，@中国新闻网发文【注意！#已停用或卸载APP仍会自动续费#】#女子发现一些已卸载APP仍自动续费#，舆情开始发酵。12日，舆情进入第一个小高点。

11月14日，@中国青年报发文【#一堆APP正在自动续费#！甚至卸载了都没用…】，再次引发舆情发酵。

11月16日，人民网发文《人民财评：APP“自动续费”套路深，是时候出重拳了！》。随后，@中新经纬发文：#你被APP自动续费了吗#【#人民网评APP自动续费#：用户吃“哑巴亏”，商家甩锅很溜】，引发众多新闻媒体和网民转发评论，舆情正式进入传播高点，实时传播信息量近7000篇。

截至11月17日13时，相关舆情信息已形成#已停用或卸载APP仍会自动续费#、#女子发现一些已卸载APP仍自动续费#、#一堆APP正在自动续费#、#你被APP自动续费了吗#、#人民网评APP自动续费#等多个微博话题。

截至2021年11月17日13时，相关舆情信息量共计20796篇，客户端12660篇，微博4986篇，微信2087篇，网站621篇，视频255篇，互动论坛171篇，数字报16篇。其中，客户端、微博和微信为本次舆情信息的主要来源，占比为94.88%。

二、媒体观点

针对“已停用或卸载APP仍会自动续费”一事，媒体发表了相关评论。

人民网刊发题为《人民财评：APP“自动续费”套路深，是时候出重拳了！》的评论文章表示，电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定，为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务，实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。对此，监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。

对APP经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP，注定走不远。

三、网民观点

对“已停用或卸载APP仍会自动续费”话题网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是纷纷吐槽踩过APP自动续费的“坑”，占比为37.50%，典型网友评论如下：

@啵啵草莓冻2021：踩过，停机半年后才发现。

@超坚持1号：以前我就被扣过一次啊，可是忘记点关闭了，然后就一直自动扣费，自动扣费。

@自若梦想家lg：我也碰到了这样的事情，就是买了水滴保险，第二个月不想买了，忘了关闭自动续费了，结果就自动交了钱。

二是对“已停用或卸载APP仍会自动续费”表示不满，占比为34.38%，典型网友评论如下：

@舒缓放松助眠：不择手段！可恶可憎。

@闲云野鹤7235：现在的APP套路太深了。

@浪漫情调掠影：自动续费让你不知不觉钱就没了！

三是表示APP自动续费开通后很难找到取消入口，占比为15.63%，典型网友评论如下：

@MZ-HMS陈翔六个伴：某些APP，自动续费关闭很隐蔽的，XX宝也这样。

@ltagbb：关自动续费的地方真的太难找了，有时候会忘记了关，然后等下一次续费的时候才想起来。

@紫薇出东方：开通很简单，取消很复杂！

四是为避免掉进APP自动扣费陷阱支招，占比为9.38%，典型网友评论如下：

@R蓝天：免密支付的一律都不要开，不会扣费的。

@用户请你吃饭：基本上都是开通会员和自动续费后就立马取消关闭自动续费，保持这个习惯就不会忘了。

五是建议相关部门进一步规范APP的收费行为，占比3.13%，典型网友评论如下：

@菜菜kana：这么麻烦为什么不立规矩让他们停止自动续费这项功能？

四、舆情点评

近日，“已停用或卸载APP仍会自动续费”一事引发众多网民热议。近四成网友纷纷吐槽自己踩过APP自动续费的“坑”，超三成网友对已停用或卸载APP仍会自动续费的行为表示强烈不满，部分网友表示APP自动续费开通后很难找到取消入口，也有部分网友为避免掉进APP自动扣费陷阱支招，建议相关部门进一步规范APP的收费行为。

近年来，随着APP应用市场的不断扩展和市场竞争的日益激烈以及用户付费使用习惯的养成，APP服务商纷纷推出付费会员制，宣称会为付费用户提供更多功能更好服务。连续包月作为一种重要的付费方式，以更低的价格吸引着用户。但是，一旦开通连续包月，就意味着“被默认”开通了自动续费功能。会员期满后，无需和用户确认，平台可直接扣除包月费用。这一隐匿的套路，也成为很多App的重要牟利方式。类似这样的操作，在如今的互联网产品中并不鲜见，依法规范APP的乱收费行为刻不容缓。

要从根本上解决“自动续费”乱象，还需多管齐下。除监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义外，消费者协会等行业组织，也应该加强对相关企业平台的监管，提升行业自律意识；消费者也应在APP续费时擦亮双眼，仔细阅读相关条款，谨防掉入自动续费扣款陷阱，一旦发生此类情况，应及时向相关部门投诉维权；对运营商而言，这种做法不仅降低了用户对平台的好感，更涉嫌违法违规。平台应依法依规开展各种服务，不得出现违法违规或者打擦边球的行为，同时用优质内容和服务，努力提升用户体验，实现社会效益和经济效益相统一，实现自身可持续发展，推动行业健康发展。（中国文化传媒集团研究院）

责编：郭雁 唐志成