舆情关注：网红温泉酒店为何频陷“卫生安全”风波

近日，“温泉酒店”屡惹争议。日前，有博主打卡1500元一晚的浙江丽水网红温泉酒店，称其室外私汤不仅需要额外付费，温泉也是假的，还存在严重的卫生问题，“换了住客，客房泡池不清洗，浴袍、毛巾、浴巾都不换”。目前，涉事酒店未有回应。无独有偶，有网友爆料称，民宿标价588元一小时的温泉“像臭水沟”，周围水面飘满了枯枝败叶。温泉酒店频陷“卫生问题”风波，引发广大网友的关注与讨论。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以11月29日0时至12月01日14时为周期，以“网红温泉 踩雷”“那云温泉度假村”“天空之城 温泉 踩雷”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于11月29日7时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

11月29日，博主@滤镜粉碎机发布视频爆料称，浙江丽水网红温泉酒店—那云温泉度假村悬崖上的天空之城，要价1500元一晚泡室外私汤还要再付388元。结果温泉是假的、水上漂着油花和大量白屑。视频迅速引发大众关注，“1500元踩雷网红温泉酒店”相关话题登上微博热搜榜单第11位，@新浪、@网易等多家媒体转发报道。11月30日，相关话题舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量1457条。

截至11月30日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息6394条，微博2541条，客户端1622条，网站553条，视频813条，微信767条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比39.73%和25.36%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“1500元踩雷网红温泉酒店”“博主测评1500元一晚网红温泉酒店大呼踩雷”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为温泉酒店卫生问题普遍存在，占比41.60%，典型网友评论如下：

 @就是想穿越：其实这种主打温泉的酒店基本都不咋卫生，之前都爆雷多少次了。但是没想到这么贵也好意思这么不讲卫生，温泉酒店，两个词没一个做好的。

@仙风道骨小陈：以前看这种温泉酒店，还觉得“我挑贵点的就不会踩坑”，现在是，无论贵贱，都是坑。

@寻着轨迹走：恶心透顶，现在烧个热水就叫温泉，哪这么多真温泉，就算有，卫生、服务、管理都是老大难问题，还是在家泡澡更放心。

二是，吐槽网红温泉酒店名不副实，占比31.90%，典型网友评论如下：

@用户sjoc362mq9：看得见的就做得很好，看不见的丝毫不下功夫，国内网红酒店普遍现象。“网红”二字已经成为要流量不要质量的代名词了，不要轻信。

@@守护有钱兔子队长1005：我现在一看到网红两字都直接翻过的，只要有这俩字都不会考虑，别说去了，都是货不对版、名不符实。

三是，认为相关部门应该加强监管力度，占比26.50%，典型网友评论如下：

@李闹闹捷：金玉其外败絮其中。这些人到底为什么要去做酒店？直接去做诈骗不是来钱更快。当地的相关部门应该加强一下监管吧，这水肯定超标严重，别老让人曝出来才去管理。

@小袁米奇：这酒店之前还在一个大网红的直播间出现过呢，而且还有官方背书。这样级别的民宿卫生都不能保障，那人们还能相信啥啊。@卫生监管部门、@文旅局，赶紧来看看啊。

三、舆情点评

天气转冷，“温泉酒店”客流增多，问题也开始频频出现。近两天，前后有博主、网友爆料，贵价温泉酒店存在“卫生条件极差”等问题。浙江丽水的那云温泉度假村，被誉为“悬崖上的天空之城”，占地近13万平，在热门综艺、网红摄影博主的流量加持下，经常一房难求。然而，在爆料博主的视频中，度假村的汤泉水质浑浊，有油花漂浮于上。视频一经发出，迅速引发网友热议，不少人吐槽，“卫生差”已经成为国内温泉酒店的“通病”。

近年来，我国不断出台相关举措，推动民宿行业健康发展、向阳发展。7月31日，国家发改委发布《关于恢复与扩大消费的措施》，其中提到，要大力发展乡村旅游，推动实施乡村民宿服务认证，培育发布一批等级旅游民宿，打造一批品质民宿。并强调，支持经营主体因地制宜打造新业态。然而，作为新业态之一的温泉酒店近年来“卫生不达标”“疏于管理”“虚假宣传”等乱象频出。早在2017年，人民网3.15旅游投诉平台就曾曝光很多温泉酒店存在卫生问题。央视新闻也曾报道，日本一家百年温泉酒店温泉水细菌超标3700倍，有客人感染就医，可见，温泉酒店的卫生问题实在不容小觑。上个月，广东南昆山蓝天云海温泉酒店因“温泉水变烧热水”被罚，原来该酒店宣称拥有温泉设施，实际上却上并没有真正的温泉资源。可以，作为一种新型旅游产品，温泉酒店亟需完善相应治理体系。

其实，温泉旅游服务早已出台了相关行业标准。2015年，国家旅游局发布《温泉旅游服务质量规范》，明确规定了温泉“应当经原批准的卫生行政部门验收合格后方可投入使用”，要“保证温泉池内的水质达到相应的卫生标准”等。2020年，文旅部又出台了《温泉旅游水质卫生要求及管理规范》，再对水质卫生做出明确要求。

但细究温泉酒店风波，发现其行业经营规范尚有待完善之处：那云温泉度假村声名在外，其所在的旅游线路曾获国家部委推介，算得上是“根正苗红”的高品质民宿。如今却深陷“卫生安全”风波，说明民宿不能“建完了事”，后续监管也不能失位。日本百年温泉的卫生安全事件告诉我们，要时刻高悬警惕之心，卫生安全乃重中之重。温泉酒店屡现“货不对版”，挂“温泉”羊头，卖的确是“烧水”狗肉，说明行业要完善准入制度，从源头遏制“虚假宣传”歪风。标价588元一小时的温泉变“臭水沟”，商家因退费问题与顾客产生纠纷。“高价温泉服务不到位”争议背后是行业标准的缺失，“温泉服务如何定价”“产生纠纷后如何退费”“对商家服务失范有没有处罚标准”等问题都亟待一个答案。归根结底，以温泉酒店为代表的民宿行业，其标准虽然在不断建立，但行业规范仍有待系统性完善。

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