熊漪：让数字商品成为文旅中国元宇宙的连接器

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家上午好！我是来自蚂蚁集团数字科技的熊漪。

蚂蚁集团20年前从支付宝开始为商家和用户构建了一个数字化的工具，解决的是交易中的信任问题。今天，中国的数字技术应用已经不再局限在toC消费者这端，在toB企业服务还有大量的创新空间。蚂蚁数字科技正是在这个大浪潮下的科技服务商推动各行各业实体产业拥抱数字化，实现数字化，创造经济增量。

这十多年蚂蚁聚焦在技术的研发和突破，我们有多项技术自主可控、全球领先，比如区块链、隐私计算、人工智能、AIoT、云原生等等。我之所以介绍这部分，其实是想让大家了解每家公司都有自己的基因，有自己的特长。在元宇宙这个星辰大海的征途上，我们一直在思考，我们有什么？擅长做什么？能为文旅行业做什么？

我给大家回顾一下近两年来元宇宙行业的一些发展历程，以及一些标志性的事件。从这张图上看到，从海外到国内，从政府到企业，从硬件厂商再到互联网平台都在不同的参与元宇宙。虽然现在还没有哪个机构能准确的定义元宇宙，当然昨天在启动大会上我们听到中国传媒集团的董事长刘强总给我们很好的总结和概述了文旅元宇宙的一个全貌，这是我听过最清晰的一张大图。但是目前我们看到元宇宙这个趋势是有很大的确定性，但是它的路径和模式存在不确定性，这给市场带来无限的想象空间。

这张图从另外一个视角给大家了解一下元宇宙为什么这么难定义。光从技术上看，它就是一个集各种前沿技术之大成的产物，这还不包括技术之上我们还有很多体验和服务，商业和生态，场景等需要去建设和打通。因此，元宇宙还处在一个发展的早期，产业链正在初步形成。虽然目前没有出现一个现象级的应用和产品，但是呢，这意味着是一个巨大的蓝海。

下面我从三个方面聊聊数字技术对文旅产业的一些创新价值。它分别代表了是人与用户的数字身份，代表文旅新商品的数字商品，以及能打破文旅场景时空限制的数字空间，既人货场是如何被重构。

任何商业活动必须先研究你的用户，那么下一代消费主力是谁？还是原来各大媒体上一直在说的这些Z时代吗？可能我们认为是比90后更年轻的α时代，简称A时代，这是一批出生于2009年之后的一群人，大家知道智能手机爆发的起点就是这一代，由于他们成长于移动端互联网的社会环境，这群人有几个共同特点，对产品和服务提出了更高的要求，比如体验与交互要非常好，要满足表达和创作的需求，而且这群人非常地注重圈层同行之间的社交活动。那么在消费上，他们也主张该省省该和花花，即理性又感性。比如说今年在杭州亚运会上，我们从这些用户的动藏出发，支付宝上线了一个数字火炬手这个让全民玩起来的玩具，用户可以选择喜爱的数字形象，为他们穿上自己挑选的装备服装，然后代表自己与好友进行火苗的传递。我们的运营也通过各种线上和线下的任务设计，激励用户星火相传，在线下还可以通过与好友碰碰手机的模式可以交互玩法，传递火苗。这些功能设计无不体现前面说的要满足用户的三个特质的思路。最后这个产品有多少人参与呢？在3个月之内，一共有1亿多用户参与这个火苗传递的活动。这些用户也是在支付宝上挑选了自己的数字人形象，为自己的数字人形象做了很多个性化的装扮。所以这个案例其实很多文旅企业的管理者可以做一个借鉴和参考。

我们再来聊聊新商品。过去两年蚂蚁推出了一个toC的产品叫鲸探，主要是看到年轻用户对数字文化消费的强大的需求。它跟传统的实物商品在体验上很不一样，它也区别于过去在互联网上用户只是观看内容为主的这种消费形式。它是一个基于区块链、AI等多项技术组合出来的一个创新产物，也是区块链在toC领域的一个重大创新。我和我的团队也非常幸运，参与到这个产品从0到1，目前是国内在这个领域比较大的一个平台。我们连接了包括文旅、文博、体育、艺术、娱乐、品牌等各行各业一些优质的IP。主要是帮助他们打造数字文化商品，这个过程中我们看到有几个亮点的价值，它既传播了这些企业或者IP自己的文化符号与内容，同时也连接了一大批年轻的用户，并且给自己的企业带来了直接的经济收入。应该说，是一个兼具社会效应和经济效应的一个非常好的创新应用。

我下面举两个案例。今年6月份，鲸探和NBA开展了合作，我们为NBA的粉丝带来了全新的数字体验和消费。我们在鲸探上做了一个动态藏品的发行，藏家可以通过购买藏品之后，随着这16支球队在线下赛季的成绩，这个产品会动态升级，它会形成新的3D内容。左边这张图是首发时候的场景状态，在得到了冠军成绩之后，这个藏品拥有的藏家打开他的钱包之后他会看到他拥有的这个NBA的场景就升级为一个冠军的状态了。这个过程中，其实是非常好地去把我们希望带给用户的这种对于NBA的热爱和你对NBA运动的这个赛季的关注和整个过程，我们都希望是可以通过数字化的产品能够和用户去做更多的交互和互动。

大家知道我们与文博类的合作是从敦煌开始的，这也是最受厂家追捧的一个传统文化IP。从最早的支付宝的付款码，到空间藏品，再到3D展馆，给用户提供了一个体验与用户越来越强的这样一个感受。

未来，我们还会继续升级这里面的玩法、体验、内容、权益等，这些是为我们用户非常认可的价值，这个敬请期待。

我们前面谈的数字商品大家不要认为它仅仅只是一个数字商品，它只是停留在手机端，但实际上数字商品它是可以和实体世界里非常广的产品和服务做结合，是能够创作1+1大于2的效果，去年我们与天猫上100多个品牌合作了数字藏品+实物商品的售卖项目，这些项目全部上架之后，数字商品+实体商品全部售罄，这个给商家带来非常大的震撼。因为他们从来没有见过一个营销方式是可以这么高效的推动他的产品销售，且他的用户觉得非常好玩儿，而且他可以后续运营通过非常多的手段跟他的用户发生很多的连接与互动。所以我们未来也希望和更多文旅企业进行合作，帮助他们用新的营销方式去推广他们的产品。

除此之外，数字商品还有很多的应用场景，他会逐步的走向大众。比如今年在杭州亚运会上，这个是国际赛事里面第一次首次采用了区块炼的技术去为数字门票提供一种全新的体验。我们也是经受起了国际赛事的考验，我们也很有信心，未来我们可以把这样的产品和技术向拥有非常广泛人群的文旅产业进行推广。

未来我们计划向更多的企业提供这样一个元宇宙的空间，可以帮助他们去宣传售卖自己的数字文化商品，连接更多的年轻用户。

这里也慢慢变成一个年轻人的web3社区，ip创作方和粉丝等等他们宣传良性循环的激励机制。文化旅游是集产品、服务、体验于一体的一个业态和产业，我们认为它是在元宇宙的叙事下，最适合爆发现象级应用的一个行业。在这个数字化的过程中，原来的人货场将会被重构，用户的体验与商品的形态会发生质的飞跃，商业模式和企业经营的逻辑也会发生改变，这对这个产业链的参与者来说，将会是一个史诗级的机会。

蚂蚁数科希望为所有想拥抱元宇宙的文旅企业降低技术门槛，我们能为这些企业提供一套端到端的元宇宙基建服务，从资产层到流量层再到互动体验层，能帮助这些企业提供解决方案，解决你们想连接更多用户、年轻用户，销售更多的产品和服务的这个经营诉求，这个是我们希望把数字技术更好地应用到行业的一个初心。

营销是所有企业活下去，活的好的重要能力，再好的产品它都需要用对的方式去触达你的用户和转化，元宇宙营销将会成为继数字营销之后，一个新的营销红利。我在这边也把我们对这块元宇宙营销的理解给大家做了一个价值大图的分享。

我们认为，元宇宙项目它有六个特质。沉浸感强、虚实融合、开放创作、高度互动、经济体系，还有最重要的是生态开放。所以我今天想最后借用前一段时间非常火爆的一部电影叫《奥本海默》的题总结一下——元宇宙不仅仅是一个新的技术，它将是一个新的世界，所以我们非常容幸可以在中国文化传媒集团的带领下，和更多的生态伙伴一起去拥抱这个新的世界。

责编：刘畅