旅游 | 革命老区金坛茅山创新文旅发展

“金坛茅山逍遥江南”，秋冬时节，不少游客漫步在江苏省金坛茅山旅游度假区内。这里不仅远离都市喧嚣，还有令人安心的诚信旅游线路体验。在近日开展的“放心消费创建活动”中，江苏省金坛茅山旅游度假区取得游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%的“双百”成果。谈及取得如此成绩的经验，江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室副主任杨国忠认为，“营商环境是第一位，诚信服务更重要”。

金坛茅山旅游度假区拥有丰富的自然资源和深厚的人文底蕴，是中国绿茶（名茶）之乡、中国森林氧吧、全国六大山地抗日根据地之一，度假区所处薛埠镇是全国乡村旅游重点镇，也是江苏省重点支持发展的革命老区乡镇之一。通过得天独厚的资源优势，度假区以“政府搭台、企业唱戏、市场主导”为原则，形成了“龙头文旅企业示范引导、中小特色项目深度融入、新型旅游业态持续涌现”的旅游产业新格局。2013年，江苏省金坛茅山旅游度假区经江苏省人民政府批准设立为省级旅游度假区，下辖11个行政村和茅东林场。

近年来，度假区投入40亿元，全面建成旅游路网、绿化亮化、游客中心、景观游园、慢行系统、停车场等公共设施；培育了国家4A级景区茅山东方盐湖城、国家4A级景区茅山森林世界、国家4A级景区花谷奇缘、国家3A级景区茅山金牛洞、农旅融合示范景区一号农场·萌动乐园、医养小镇茅山颐园、全国乡村旅游重点村仙姑村、特色民宿村半边山下等多个景点。江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室旅游发展局局长周晔表示，目前，度假区共有经营单位百余家，2022年共接待游客496万人次，实现营收13.9亿元。

一直以来，金坛茅山旅游度假区管理办公室坚持用游客视角看问题。从景点中选树出诚信典型，再将诚典标识牌，摆放于游客可见之处。据了解，茅山森林世界景区曾获得江苏省文旅市场红名单，景区开展的“服务放心”就很有特色。景区策划了“神秘游客计划”，即随机挑选入园游客作为“景区质检人”，让游客在游览过程中对项目体验做出评价。对诚信优秀员工，游客有权发放“神秘游客”表扬卡。得到表扬卡最多的员工，将获得诚典表彰和奖励。除了让游客参与到管理工作中，度假区还高度重视游客维权工作。目前已建立健全消费维权投诉网络和投诉处理机制。金坛茅山旅游度假区管理办联合金坛区文旅局、公安分局、市场监管局、法院等部门建立了旅游巡回法庭。

责编：勾晓庆