舆情关注：青岛栈桥回应女子不坐游艇被骂穷光蛋

近日，“游客不坐游艇被骂穷光蛋”引发热议。据报道，游客在青岛栈桥游玩时被一女子推销坐游艇，拒绝后反遭女子辱骂。对此，青岛栈桥工作人员表示，景区内没有游艇，没有商业项目，并不是这边的工作人员，遇此情况可以向工商部门投诉。舆情发酵后，1月30日，青岛市文化和旅游局连发两则通报，称已关注到该情况，立即联动相关部门进行调查处置。目前，公安机已经依法对违法行为人王某予以行政拘留。交通运输部门对涉事企业进行约谈，责令立即停业整顿并开展延伸调查。市南区对涉事接诉人员进行调查追责。文旅部门责令涉事景区全面排查景区管理和服务存在的问题，限期整改，严厉打击景区内违法经营行为。不少网友表示，在全国文旅纷纷“内卷”服务的当下，此事件十分败坏当地文旅口碑，希望借此契机，深入整治旅游乱象，全面提升旅游服务。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月29日0时至1月31日13时为周期，以“青岛景区 游艇”“景区 游艇 游客被骂”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月30日9时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

1月29日，有游客发视频称，在青岛栈桥游玩时，一女子询问坐不坐游艇，游客称“坐不起”。该女子对游客称“你长那穷光蛋样”。景区回应称，属免费开放景区，游艇等项目不属景区管辖。中山路派出所一名工作人员表示，确有接到此警情，正在处理当中。“女子游玩被推销游艇拒绝后反被骂”话题引发热议。

1月30日上午，@青岛市文化和旅游局就此事发布官方通报称，29日，该局关注到有游客在栈桥景区被相关人员拉票乘坐游艇并遭受辱骂等情况，立即联动相关部门进行调查处置。目前公安机关正在对涉事人员及事件情况开展调查。“青岛栈桥回应女子不坐游艇被骂穷光蛋”话题冲上微博热搜榜第37位，阅读量达1773万。@光明网、@中工网、@澎湃新闻、@新京报、@中华网、@凤凰网、@大洋网、@新京报等媒体转发报道。

1月30日下午，青岛市文化和旅游局发布通报称：针对游客反映“因不坐游艇被卖票人员侮辱”一事，市文化和旅游局联动市区两级相关部门立即开展调查处置。1月30日，公安机关经调查，依法对违法行为人王某予以行政拘留。交通运输部门对涉事企业进行约谈，责令立即停业整顿并开展延伸调查。市南区对涉事接诉人员进行调查追责。文旅部门责令涉事景区全面排查景区管理和服务存在的问题，限期整改，严厉打击景区内违法经营行为。“青岛再通报游客不坐游艇被骂穷光蛋”话题再引关注。当日，舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为957条。

截至2024年1月31日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息16290条，微博1854条，客户端9880条，网站628条，视频3179条，微信654条。从媒体渠道来看，客户端和视频是舆情信息传播的主要渠道，分别占比60.65%和19.52%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“女子游玩被推销游艇拒绝后反被骂”“青岛栈桥回应女子不坐游艇被骂穷光蛋”“青岛再通报游客不坐游艇被骂穷光蛋”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为相关部门处理问题的态度积极值得点赞，占比32.30%，典型网友评论如下：

@扤天_152：出现这种事情谁都不愿意，但说实话感觉这次青岛各相关部门回应挺及时的，文旅局、公安局还有交通部门联合执法，一天内发布两条通报，态度还是值得点赞的。

@绝情绝爱冷淡：有问题不怕，当地积极作为主动回应就是好事，希望青岛以此事件为契机，能够全面整治旅游乱象，提升文旅口碑。

二是，认为各地发展旅游业要重视城市综合治理，占比25.40%，典型网友评论如下：

@9小福星：所以说要推动文旅业发展真不能只看文旅，“吃住行游乐娱”任何一环都要加强，文旅，城管，工商，景区是应该进行联合执法，同时还要监管有为，杜绝这种辱骂游客的现象。

@许仙@@：景区为啥不管？说到底，旅游口觉着这是交通口的事，交通口觉着这是公安口的事，充分说明发展旅游业需要多方联动，综合治理，城市治理的“细枝末节”都要顾及。

三是，认为景区应积极应对负面舆情切忌一推了事，占比24.60%，典型网友评论如下：

@纷纷尘封：很明显的踢皮球！赚钱的时候你分成！出事的时候说没有这个项目，这么多人在这里拉客我就不信跟你们景区没有一点关系！这样的回应十分不负责任，应该及时回应。

@欣光灿烂_53945：有问题先跟自己撇清关系，说明和自己无关或者是外面人干的，那作为景区的负责人和管理人员是怎么管理景区的，一点责任都没有么？遇到这种负面事件景区应该第一时间想着怎么解决，而不是一推了事。

四是，认为此类事件全国常见各地需加强监管力度，占比17.70%，典型网友评论如下：

@墙头馬上-MUSIC：这种事情很常见啊，全国哪个地方的景区都有，说到底还是要加强监管力度，杀一杀这些经营商的嚣张气焰。

@女孟星：骂人算什么，还有宰客的、强制消费的，这些旅游乱象都是“顽疾”了，现在全国文旅内卷，当地还是要加强监管力度，提升服务态度，才能更好留客。

三、舆情关注

在全国文旅欣欣向荣，各地纷纷靠“花活”引客、凭服务留客的当下，一则“游客不坐游艇被骂穷光蛋”新闻显得格外突出。据报道，有游客在栈桥景区被相关人员拉票乘坐游艇并遭受辱骂。景区工作人员对此回应称，景区没有任何商业项目，推销项目的人都是外部人士，可向工商部门投诉。事件引发网友热议，青岛当局对此十分重视，文旅部门、公安机关、交通运输部门等多部展开联合行动，第一时间对事件展开调查。目前，违法行为人王某已被行政拘留，涉事企业被责令立即停业整顿，涉事接诉人员被调查追责，涉事景区也被责令限期整改。事件相关话题登上各社交平台热搜榜，青岛当局的应对问题时积极处理的态度获网友点赞。

作为山东省的重要旅游目的地，青岛的旅游资源十分丰富。栈桥作为青岛标志性景点，是游客们的必打卡地点之一。然而，近来青岛栈桥负面舆情频出，一月内连续发生2起旅游旅游乱象，引发社会的广泛关注。1月9日，有网友爆料自己在青岛栈桥帮人拍照时，遭遇收费摄影团队恐吓阻挠，对此，栈桥景区一工作人员表示，景区是个24小时免费开放的景区，从来没有限制过个人拍照行为，如果牵涉到人身安全的或者受到威胁，建议直接报警解决问题。如今，青岛栈桥又现“收费游艇”，经营商推销不成竟辱骂游客，面对此种情况，景区回应表示“属免费开放景区，游艇等项目不属景区管辖”。此种态度引发网友不满，不少人表示，栈桥的游艇经营早就存在，景区以“不知情”“不归我管”回应了事，有推脱责任之嫌，会让舆情不断发酵。其实，出现问题并不可怕，只要景区拿出诚恳态度，积极介入处理，口碑反而会“扭亏为盈”。前段时间，八一早市“管理员怒怼宰客商贩”事件被赞“为当地文旅加分”，正是因为人们在“早市治理”中感受到了“城市治理”的温度，看到了景区积极维护游客权益的诚意。

此次“游客不坐游艇被骂”的负面舆情事件给青岛文旅敲响了警钟，全国“文旅热”大势之下，要实现当地文旅经济繁荣发展，积极回应游客投诉、整治旅游乱象是应有之义，但同时也要明确文旅具有“吃住行游购娱”的综合属性，唯有全面提升城市综合治理能力，联合多部门共同行动，加强平时的监管巡查，对拉低旅游口碑的乱象提前预见，对影响游客体验的“细枝末节”预先治理，才能从根本上扭转文旅形象，助推文旅发展。“真诚才是必杀技”，负面舆情发生时，景区切忌回避、掩饰，更不能推脱了事，而是要积极回应、真诚面对，以良好的态度和务实的举措赢得游客的理解与支持，力避负面舆情持续发酵。作为游客，在遇到权益被侵犯情况时一定要积极维权，拿起舆论监督武器，倒逼景区规范经营，旅游业向阳发展。

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