市场 | “福剑净旅-2024”行动重拳整治福建旅游市场

记者从福建省文化和旅游厅了解到，从今年5月至10月，福建在全省开展“福剑净旅-2024”旅游市场专项整治行动。重点针对旅行社、导游在经营活动中存在的违法违规突出问题，景区在服务质量中出现的突出问题，游客在旅游过程中的安全隐患问题以及游客对旅游厕所不满意的方面开展专项整治。

此次行动，重点严查强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，诱骗旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目；严查拒绝履行合同，控自变更行程，未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”，无证导游服务；严查擅自分团、脱团，未严格执行“一团一报”；严查景区服务意识淡薄、职业素养低下，服务水平欠提高，游客反响差，严重影响福建景区整体形象的问；严查节假日景区大客流应对管理不力；严查景区服务设施老化，严查高风险项目、高空及涉水项目、网红项目、临水临崖地区等安全隐患。还将防范出现“劳民伤财型的文旅项目”和“表面光鲜热闹却无实际效果型的文旅活动”两类文旅“新形象工程”。

专项行动将对近年来欺客宰客事件、损害旅游品牌形象和声誉、消费者权益得不到有效保护的问题线索和信访件进行大起底。大力开展明察暗访，旅游景区、旅游集散地加大“体检式”暗访评估、假日市场暗访、专项检查等力度。重点针对抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等互联网渠道，开展集中巡查。对排查发现的一般违法违规线索和行业乱象要列出清单，明确时间表和路线图，立行立改、限期完成。对排查出来的重大违法违规线索和行业乱象，挂牌督办。将选取部分案例发布。及时办理旅游投诉案件，对涉嫌违法的案件要“第一时间”移交执法部门办理。并将改进和创新执法监管手段，完善长效机制，推进专项整治常态化。将适时对本次专项行动开展督查，专项行动纳入年度平安文化创建考评。

下一步，福建各级文化和旅游行政部门、文化市场综合行政执法机构将根据辖区特点和工作实际，通过加强整治宣传、明察暗访和乱象治理等手段，进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，落实好“放心游福建”服务承诺，确实将专项整治行动作为净化旅游市场风气的一把利剑，推动福建旅游业高质量发展行稳致远。

责编：易卓