舆情关注：山东22家4A景区被摘牌降级整改

近日，“山东22家4A景区被摘牌降级整改”话题引发了大众对景区经营的关注与讨论。据山东省文化和旅游厅消息，为加强旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境，依据年度复核结果，对22家4A级旅游景区实行摘牌、降级以及责令整改等处理决定。据悉，早在2019年，山东就已经推出通过摘牌、降级、责令整改等手段倒逼景区提升服务质量的相关政策，到2022年，已经分别有21家、25家、17家4A级景区受到处理。事件引发社会热议，不少媒体纷纷撰文，讨论景区不达标的成因与出路。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以12月20日0时至12月20日13时为周期，以“路演 高价票”“路演票 黄牛”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于12月18日8时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

12月3日，@齐鲁壹点报道，根据4A级旅游景区年度复核结果，山东省文化和旅游厅对存在复核检查严重不达标或存在严重问题的22家4A级旅游景区，分别给予了取消、降级或限期整改的处理。枣庄山亭汉诺庄园景区、潍坊寿光三元朱旅游景区等4家景区被取消旅游景区质量等级；淄博鲁山国家森林公园、临沂费县奇石城旅游区2家景区被降级。另外还有16家景区被责令整改，限期6个月。

12月19日，@澎湃新闻报道，地方通过摘牌、降级等手段倒逼景区提升服务质量并非新创，2019年、2021年、2022年，山东已经分别有21家、25家、17家4A级景区受到处理。“山东22家4A景区被摘牌降级整改”话题引发大众关注。@工人日报撰文【山东22家4A景区被摘牌、降级、限期整改（引题）知名景区不达标，被处理后路在何方？】讨论多家景区屡被处理的成因与出路。@央视网、@中国日报、@新京报、@财经网、@澎湃新闻、@界面新闻、@大众网、@鲁网、@烟台广播电视台、@桓台融媒等媒体转发报道。12月20日，舆情实时传播量达到当日峰值，舆情实时传播量为359条。

截至12月20日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息2014条，微博251条，客户端936条，网站239条，视频132条，微信400条。从媒体渠道来看，客户端和微信是舆情信息传播的主要渠道，分别占比46.48%和19.86%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“山东22家4A景区被摘牌降级整改”“山东4家4A级景区被摘牌”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为动态摘牌机制能够助推景区发展应该推广，占比47.80%，典型网友评论如下：

@中锋：这个机制还是很好的，景区不能吃老本，后期服务、设施都要不断升级，好好经营才能保住牌子，值得推广。

@润：这个政策对那些服务差、门票高、口碑低的A级景区是个警醒，只有好好经营管理才能“保牌”，要不然就要被淘汰，希望各地都能推出这样的政策。

二是，认为动态摘牌的同时也应严把景区评级门槛，占比34.50%，典型网友评论如下：

@甲乙木nn：要我说，景区的评级制度制度应该严格把控，耗费这么多人力物力打造的景区，评完级就置之不理了，造成巨大的浪费。把严评级门槛，让“5A”名副其实。

@东风化雨：动态摘牌确实应该提倡，把严评级制度门槛更是重中之重，别让一些冲指标的景区浑水摸鱼了。

三是，吐槽被摘牌景区管理不善乱象频出，占比17.70%，典型网友评论如下：

@小海的乡村世界：被摘牌是因为管理不善吧，很多地方景区乱收门票、服务态度极差，基础设备维护也不到位，好好的景区慢慢就荒废了，鲁山不就是么，都成荒山了快。

@..鲁山服务太差，红叶谷只有满山树叶啥都没有，灵岩寺门票贵得让人头疼......不是说评为3A、5A就一劳永逸了，后期管理改善才是吸引客流的根本。

三、舆情点评

近日，“山东22家景区被摘牌、降级或责令整改”的新闻引发社会热议。地方通过4A景区退出机制鞭策景区提升服务质量是应有之义，但景区屡陷经营不善泥潭、被处理景区的“出路”何寻等问题同样值得深思。

我国《旅游景区质量等级评定管理办法》就已明确将动态管理纳入管理范畴，随时间推移，动态管理正在趋于常态化。2015年10月，首家5A景区被摘牌，正式拉开了景区A级评定动态管理的序幕。据文旅部数据，2019年，全国有405家A级旅游景区被摘牌。到现在，各地A级景区退出机制已经趋于常态化，成为景区提升服务品质、升级管理质量的助推剂。2016年被“摘牌”的橘子洲景区“知耻而后勇”，经过不断升级整改，于2017年恢复了5A称号。2023年，橘子洲景区已经成为华中地区十大热门景点之一。

知名景区屡被“摘牌”，有自身管理不足，也有资源禀赋限制。网友吐槽，很多“5A景区”自身管理不善，存在商业化严重、服务差、基础设施维护不到位等现象。号称“沉浸体验晋商文化”的乔家大院，门票从2008年至今翻了3倍不止，已经变成一条商业街。著名景区“山海关”则因环境卫生差、设施破损严重、服务质量差等问题成为首个被取消5A资质的景区。除自身原因外，季节更替、地理位置等客观条件也成为限制条件，不少景区位置较偏、荒滩众多、知名度较低，景区经营情况受季节影响大，收入不稳定，因此服务、设施等升级难以维系。

要寻景区经营“出路”，“外抓”“内省”缺一不可。政策上，推广动态管理机制，通过摘牌、降级等手段倒逼景区提升服务质量。同时也要“解剖麻雀”，认真分析问题成因，以点带面做好服务优化，提升景区品质。景区切忌“躺平”心态，要不断提升服务，升级景区配套设施，完善景区管理制度。受限景区更不能坐以待毙，挖掘景区潜力，拓展发展思路，升级旅游策略，积极寻求出路。地方政府也要明白，“5A”招牌不是一劳永逸的“摇钱树”，要实现文旅助推经济发展，就要挖掘当地文化内核，依托优势资源打造精品景点，切实提升旅游口碑，成为游客心中实至名归的“5A景区”。

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