舆情关注：“寄居蟹旅行”平台跑路 不限次民宿高额押金难退

伴随着旅游民宿行业的发展，近年来会员制民宿卡也受到旅游爱好者追捧。“寄居蟹旅行”是一家颇有名气的民宿卡平台，他们一方面宣称“880元加入会员，即可在一年内不限次数免费入住平台的所有高品质度假酒店”，另一方面又要求会员在订房的时候支付高于正常房费数倍的押金，2020年4月开始运营至今一直争议不断。

据悉，6月以来，因押金难退等问题，寄居蟹旅行遭遇大量会员投诉、报警。近期成都市高新区警方已经以涉嫌诈骗罪对寄居蟹旅行立案侦查。据会员们不完全统计，目前1000多名会员损失共计1700多万元。

图片来源：网络截图

一、舆情统计与走势分析

以7月4日至7月9日为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，舆情高点出现于7月8日。7月5日，@财新网发文【#成都一民宿卡平台跑路# 涉嫌诈骗被立案侦查】，舆情进入第一个小高点。7月8日，@财新网再次发文：#如何看待不限次住高端酒店民宿平台暴雷#【880元包年#不限次民宿卡平台涉嫌诈骗被立案侦查#，高额押金去向“成谜”】，引发新闻媒体和网民转发评论，舆情迅速进入第二个高点，高点实时信息量超200条。7月9日，华西都市报发文《起底成都知名“民宿卡”平台爆雷始末》。微博平台中，相关微话题阅读量超150万次，讨论量近100条。

图：舆情关注走势图

截至2021年7月9日15时，相关舆情信息量共计468篇，客户端233篇，微博121篇，新闻55篇，微信25篇，网站18篇，论坛13篇，报刊3篇。

二、网民观点

对“不限次民宿卡平台爆雷”话题网民观点进行汇总后发现，37.50%网民表示贪小便宜吃大亏；29.17%网民对上当受骗的消费者表示不能理解；16.67%网民表示预付费会员制模式风险较大；12.50%网民表示其他民宿卡平台也在陆续爆雷；4.17%网民对涉事平台表示不满。

图：网民评论分布图

（一）表示贪小便宜吃大亏，占比37.50%，典型网友评论如下：

@周思CIO：生活不停的验证老话【占小便宜吃大亏】。

@遇见格桑花：我觉得，只要消费者不贪心，就不会上当受骗了。还记得，当时有人给我推荐过一个，我一看，就知道不靠谱，我没买卡，所以，未上当。

（二）对上当受骗的消费者表示不能理解，占比29.17%，典型网友评论如下：

@海上生明月Tao：每一次都会有这种上当的人让人大开眼界！押金一万也敢住，又不是皇宫。

@人就快到中年：收这么高押金，明显有问题嘛！

（三）表示预付费会员制模式风险较大，占比16.67%，典型网友评论如下：

@鸿ZQ：但凡预付费的，总有一天是坑！

@埃德蒙唐代司机：预付费会员制都别碰，我在家附近充值个自助洗车都能跑路。朋友之前的健身房也跑路。

（四）表示其他民宿卡平台也在陆续爆雷，占比12.50%，典型网友评论如下：

@一只逛来逛去的喵：宁波迈时光也暴雷了嘛？客服热线联系不上啊，喵的钱收不回了啊。

（五）对涉事平台表示不满，占比4.17%，典型网友评论如下：

@蹦跳的心旅游美食：这是诈骗犯罪吧。

三、舆情点评

近日，“不限次民宿卡平台爆雷”一事引发众多网民热议。超六成网民表示不能贪图小便宜，贪小便宜会吃大亏；近三成网民则表示其他民宿卡平台也在陆续爆雷，并表示预付会员制模式存在的风险较大，选择需谨慎。

近年来，随着国内民宿业的快速发展，会员制民宿广受追捧。据不完全统计，全国目前销售此类民宿卡的平台有近20家，而且还不断有新平台加入。例如，如程、何所忆、守麦等多家平台均推出了规则不尽相同的会员制民宿卡。部分旅游企业为占领市场“盲目”扩张，花式“套路”骗取消费者办卡入会。此次事件发生后，消费者应谨慎选择预付卡模式，也不要轻易购买没有固定渠道及小公司推出的产品。此类平台一旦爆雷，损失势必无法挽回。此外，监管部门也应加大对中小企业的监管力度，提高民宿卡项目的准入门槛。或可以质量保证金的方式，对推出会员制民宿卡的企业进行信用保证和信用质押，以此来减少预付卡欺诈事件的发生。今后，会员制民宿卡的生存模式应是在聚集会员流量后，使会员制度具有可持续性，而不只是办卡这种“一锤子买卖”。企业只有真诚地为消费者提供实实在在的服务，才能在业界赢得良好的口碑，化流量为留量。（中国文化传媒集团研究院）

责编：郭雁