舆情关注：沈阳一商贩忽悠游客买700元鱿鱼片？官方：取消经营资格

近日，“‘南方小土豆’在沈阳早市被忽悠买700元鱿鱼干，市场管理员霸气撑腰”话题火爆网络，相关话题“霸榜”各大社交平台热搜。1月27日，沈阳市和平区八一早市市场管理部门接到群众举报，称其在购买鱿鱼片时，商贩存在误导消费行为。接到举报后，市场管理部门立即到达现场处置，为举报人追回被骗钱款，并取消商贩王某某在该市场的经营资格，永久列入诚信黑名单。管理员现场“怒怼”商贩视频走红网络。不少网友表示，这样的问题处理态度为城市文旅形象加分。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月27日0时至1月29日13时为周期，以“沈阳 鱿鱼摊”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月28日9时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

1月27日，有网友曝光，一南方游客在辽宁沈阳早市买鱿鱼时被摊主误导消费，“一袋子鱿鱼要700元”。后续该游客向沈阳市和平区八一早市市场管理部门举报，接到举报后，市场管理部门立即到达现场处置，为举报人追回被骗钱款。现场工作人员怒怼商贩视频热传，视频中，管理员直言“你敢砸早市的饭碗我就砸你的锅”。当日下午，沈阳市市场监督管理局、和平区市场监督管理局及沈阳市公安局和平分局成立联合调查组。“小土豆早市被宰管理员出面怒怼商家”话题冲上热搜榜第22位，阅读量超2000万。

1月28日，辽宁省沈阳市和平区市场监督管理局发布调查通报，称和平区市场监督管理局已正式立案，公安机关介入调查，现涉案四人被依法传唤至公安机关接受调查，对其违法行为将依据法律法规严肃惩处。“沈阳通报鱿鱼摊欺诈被取消经营资格”再引关注。@光明网、@澎湃新闻、@中工网、@北京日报、@北青网、@红星新闻、@鲁中晨报等媒体转发报道。当日，舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为743条。

1月29日，@红星新闻报道，怒怼摊主的管理员出面回应，称摊主最后接受了游客退款退货的诉求。该早市也将涉事摊主清退，并将她拉进商户黑名单“不允许再进入八一早市”。“管理员回应为小土豆怒怼宰客商贩”“被游客投诉烤鱼片摊主已进黑名单”再上热搜，话题阅读量达1500万。

截至2024年1月29日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息12978条，微博2151条，客户端8263条，网站269条，视频2023条，微信227条。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比63.67%和16.57%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“小土豆早市被宰管理员出面怒怼商家”“沈阳通报鱿鱼摊欺诈被取消经营资格”“管理员回应为小土豆怒怼宰客商贩”“被游客投诉烤鱼片摊主已进黑名单”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为监管局处理问题的积极态度为城市加分，占比40.60%，典型网友评论如下：

@走在沙漠里的橘子颖：每个地方都有好人坏人，但是重要的是监管部门的态度，这个态度很棒了，让游客安心，给城市加分。

@兔兔酱Kathy：有一说一，这样的监管还是让人比较有安全感的，这波沈阳加一分。

@纯念想丶恋：不怕出问题，就怕出问题没人管，只要及时监管，就算出现这种情况，大家也会放心来旅游。

二是，认为商家误导游客消费的行为既无良又短视，占比27.20%，典型网友评论如下：

@Sue森：10块一斤是不太可能，但商家没说清楚就是诈骗。时代变了，靠宰客经营早就过时了，现在大家都卷物美价廉，希望留住回头客，这商贩真是既无良又短视。

@雾里观涛：看来还是有人敢顶风作案，现在各地都在卷文旅服务，东北各省市瞪着眼想要留住游客，这时候还有商贩“宰客”，简直是不知所谓。

三是，认为游客购物须谨慎遇到宰客时要积极维权，占比24.90%，典型网友评论如下：

@尔雅ad：大家出去玩的时候一定要注意，哪里都有这样的，出门买东西要问多钱一斤，或是只买十块钱的，多了捡出去不要，不能问价钱就以为是斤，现在太多钻空子的商贩了。

@车雨云飞：还是要具备积极维权的意识，很多人在遇到这种情况的时候顶多就是认栽了，这就纵容了一些商贩肆无忌惮地宰客。

四是，认为此商贩宰客并非首次当地监管还需加强，占比7.30%，典型网友评论如下：

@阿卜拿拿：这个卖烤鱼片的各个市场乱窜啊，我在泉园这边也看着过他，还有几个老太太当托儿。当时我也看着了，他就喊10块，10块，谁能注意是两，他不止宰外地，本地也不含糊，监管还要加强，这样的猖狂商贩早该被取缔。

@雨欲渔鱼：这种商贩如果处罚力度不够，就会换个地方继续宰客，她一天一换，半个月都不带重复一个地方的。要根治这种宰客商贩就要加强监管，一旦发现就及时取缔，而且还要联合本地市场，推出黑名单，让这种不良商贩彻底消失。

三、舆情关注

游客在沈阳早市买鱿鱼被骗，当地监管局不但立马回应，帮助游客追回被骗钱款，还取消商贩王某某在该市场的经营资格，永久列入诚信黑名单，更及时成立调查组，对涉嫌违规的商贩进行依法处置，雷厉风行的处理手段展现出当地监管部门对“宰客”行为的零容忍态度，获得网友的一致好评。

淄博、哈尔滨的爆火，让人们在看到互联网对文旅宣传的重要性的同时，也明白了提升服务才是真正留住游客的核心要素。因此，各地文旅纷纷“内卷”宣传的同时，也开始在提升服务上着重发力。前段时间，“听劝”的沈阳文旅局长火上热搜。为跑赢“内卷”，沈阳文旅官方账号不但狂更视频，还请来局长助阵，亲自解答网友问题、回应游客需求、提升旅游服务。游客反馈没地方寄存行李箱，沈阳“马上安排”；游客说辽宁省博物馆游人太多，休息座位不够，沈阳“立马加量”；游客希望沈阳西塔特色街，过年期间正常营业，沈阳“抓紧协调”。不止一次地“听劝”，让沈阳文旅快速激发出大流量。1月15日，据知名旅游平台发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示，即将到来的春节8天假期，沈阳旅游预订订单量，同比大增818%。在2024年春节国内热门冰雪旅游目的地TOP10排名中，沈阳居第五位。

可见，此次助力沈阳火出圈的“市场管理员怒怼宰客商贩”事件不是偶发，而是沈阳持续优化旅游环境、决心打造优质文旅口碑的必有之义。对此，不少网友盛赞，当地商贩“宰客”行为带来的负面口碑，在当地监管局积极作为之下“扭亏为盈”，反而成为沈阳文旅正面宣传素材，这波“聪明”举措值得各地文旅学习。该事件不但为各地应对负面文旅事件树立了典范，也对各方助力当地文旅业发展提出了新要求。

一方面，面对“宰客”“欺客”的经营行为，各地方政府要秉持“严惩严罚、绝不姑息”的处理态度。正如网友所说，地方监管的积极作为可以消弭负面舆情，为城市文旅加分。另一方面，此次事件也为监管部门、经营商家以及游客带来启示。不少当地网友爆料，该商家是“宰客”惯犯，游走在当地各个市场之间。相关部门的监管力度还需加强，可以适当建立串联各大市场的“黑名单”制度，让不良商家无所遁形。经营商业要具备长远目光，只有地方旅游消费环境向阳发展，客流量才能不断走高。恶意“宰客”营的是一时之利，害的确实长久口碑，是短视无知的体现。游客也要谨记，购物需谨慎，问清价格明细，明明白白消费。一旦遇到权益被侵犯的情况，要及时寻求监管部门的帮助，积极维权。

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